Reviews & reputatie
Reviews zijn het eerste wat klanten checken. Hier lees je hoe je er meer verzamelt, hoe je reageert op negatieve reviews en waarom je reputatie meeweegt in Google en AI-aanbevelingen.
41 artikelen · praktische inzichten voor je website
Nieuwste artikelen
Vakantiewoningreviews: voorkom verkeerde verwachtingen
Hoe gebruik ik reviews om mijn vakantiewoning beter te beschrijven? Lees niet alleen de sterren maar de zinnen waarin gasten hun verwachtingen noemen. Maak…
· 3 min leestijd
Wat Google aanvult bij jouw bedrijfsnaam (en wat je eraan doet)
Autocomplete toont wat mensen bij jouw naam zoeken, en soms staat daar iets vervelends. Zo lees je die suggesties juist en zo stuur je ze bij.
· 5 min leestijd
Hotelreviews tonen waar gasten echt op letten
Welke reviews helpen een hotelgast kiezen? Gasten zoeken recente ervaringen over rust, netheid, ontbijt en bereikbaarheid. Beantwoord terugkerende klachten…
· 3 min leestijd
Reviewritme: waarom je zomerdip in november pijn doet
Reviews verouderen sneller dan je denkt en een zomerpiek is in december weinig waard. Zo hou je een constante stroom, ook in je stille maanden.
· 5 min leestijd
De meeste slechte reviews gaan niet over je werk
Negatieve beoordelingen komen zelden van slechte uitvoering, maar van verwachtingen die niemand rechtzette. Zo voorkom je ze vóór ze geschreven worden.
· 5 min leestijd
Reviews in je offerte: bewijs op het moment van twijfel
Je beste reviews staan online en worden nooit gelezen door wie je offerte beoordeelt. Zo zet je ze in waar de beslissing echt valt.
· 5 min leestijd
Begin met deze gidsen
Meer artikelen
Een reviewbeleid op één blad: afspraken die blijven werken
Reviews verzamelen hangt bij de meeste kmo's af van wie eraan denkt. Zo leg je het vast in afspraken die je team ook volhoudt als het druk wordt.
· 5 min leestijd
Tripadvisor voor horeca en toerisme in België
Tripadvisor en andere platformen naast Google: waar Belgische horeca en logies reviews nodig hebben, wat reizigers echt lezen en hoe je je profielen beheert.
· 7 min leestijd
Reviews beheren met meerdere vestigingen
Meerdere vestigingen betekent meerdere reviewprofielen. Zo houd je score, reactiesnelheid en toon consistent per locatie, met een systeem dat werkbaar blijft.
· 6 min leestijd
NPS versus reviews: intern meten, extern tonen
NPS of Google reviews? Waarom je beide nodig hebt: intern meten met NPS, extern tonen met reviews, en de gating-valkuil die je moet vermijden bij het koppelen.
· 6 min leestijd
AI-samenvattingen van je reviews: zo stuur je ze bij
Google en AI-assistenten vatten je reviews samen tot één oordeel. Ontdek hoe die samenvattingen ontstaan en hoe je stuurt wat er over je zaak verschijnt.
· 7 min leestijd
Sterren in Google Ads: winkelbeoordelingen als asset
Sterren bij Google Ads: controleer de actuele voorwaarden voor winkelbeoordelingen, vrijwillige reviewdeelname en domeinmatch. Weergave is nooit gegarandeerd.
· 5 min leestijd
Bijgewerkt:
Reputatieherstel na een incident: stappenplan kmo
Een nuchter stappenplan voor reputatieherstel na een incident: feiten verzamelen, zorgvuldig reageren, problemen oplossen en voortgang volgen zonder herstelgaranties.
· 6 min leestijd
Bijgewerkt:
Reviews als gratis marktonderzoek voor je kmo
Reviews zijn gratis marktonderzoek: klanten vertellen je wat werkt en wat niet. Zo lees je patronen in klantenfeedback en zet je ze om in betere keuzes.
· 6 min leestijd
Bijgewerkt:
Mond-tot-mondreclame versterken met online zichtbaarheid
Laat offline aanbevelingen en online zichtbaarheid elkaar ondersteunen. Praktische stappen om doorverwijzingen op te volgen en je online informatie te verbeteren.
· 5 min leestijd
Bijgewerkt:
Google Seller Ratings: sterren bij je webshop
Google Seller Ratings kunnen sterren bij je webshop tonen. Lees de actuele voorwaarden, het verschil met productreviews en hoe je klanten vrijwillig laat deelnemen.
· 5 min leestijd
Bijgewerkt:
Facebook-aanbevelingen: reviews buiten Google
Facebook-aanbevelingen tellen mee voor je reputatie, ook al zijn de sterren verdwenen. Ontdek wat reviews buiten Google waard zijn en hoe je ze slim inzet.
· 7 min leestijd
Werkgeversreputatie: reviews op Glassdoor en Indeed
Kandidaten lezen je reviews op Glassdoor en Indeed voor ze solliciteren. Zo bouw je een werkgeversreputatie die talent overtuigt in plaats van afschrikt.
· 7 min leestijd
Beste moment om een review te vragen: timing per sector
Het beste moment om een review te vragen verschilt per sector. Concrete timing voor horeca, bouw, retail, zorg en B2B, met cijfers over versheid en respons.
· 6 min leestijd
Klantcases op je website: opbouw die overtuigt
Klantcases en testimonials naast je Google reviews: de opbouw die overtuigt, van situatie tot resultaat, met de cijfers die tonen waarom het loont.
· 6 min leestijd
Reviewverzoeken automatiseren via facturatie of CRM
Reviewverzoeken automatiseren vanuit je facturatie of CRM: welke triggers werken, welke tools je nodig hebt en hoe je binnen de regels blijft.
· 7 min leestijd
Reviews als arts, advocaat of boekhouder: de regels
Reviews vragen en beantwoorden als arts, advocaat of boekhouder: wat het beroepsgeheim toelaat, wat deontologisch kan en hoe je toch reputatie opbouwt.
· 7 min leestijd
Reviews hergebruiken in je marketing: de spelregels
Reviews hergebruiken op je website, in offertes en op social media: wat mag, welke toestemming je nodig hebt en welke formats het meest opleveren.
· 6 min leestijd
Sterrenreview zonder tekst: zo reageer je op 1 ster
Een lage sterrenscore zonder uitleg voelt machteloos. Lees wanneer je zo'n review kan laten verwijderen, hoe je slim reageert en hoe je de schade beperkt.
· 7 min leestijd
Meertalige reviews beantwoorden: Nederlands en Frans
Meertalige reviews beantwoorden in België: in welke taal je reageert, kant-en-klare voorbeeldzinnen in Nederlands en Frans, en de valkuilen van vertaaltools.
· 7 min leestijd
Reviews met foto's: waarom ze zwaarder doorwegen
Reviews met foto's krijgen tot 2,3 keer meer aandacht en overtuigen sneller. Zo krijg je als kmo meer fotoreviews, zonder de regels te overtreden.
· 6 min leestijd
Eerste 10 Google reviews: van nul naar geloofwaardig
Van nul naar tien Google reviews als startende zaak: een concreet plan met volgorde, voorbeeldzinnen en de fouten die starters hun geloofwaardigheid kosten.
· 7 min leestijd
Google review verdwenen? Oorzaken en oplossingen
Is een Google review verdwenen of niet zichtbaar? Dit zijn de zes meest voorkomende oorzaken, wat je zelf kan doen en hoe je nieuwe verliezen voorkomt.
· 6 min leestijd
Reputatiemonitoring voor kmo's: gratis tools en aanpak
Weten wat er online over je zaak gezegd wordt hoeft geen geld te kosten. Zo zet je als kmo in een kwartier per week gratis reputatiemonitoring op.
· 6 min leestijd
B2B-reviews: ook aannemers en consultants hebben ze nodig
In B2B beslist mond-tot-mond niet alleen meer. Ontdek waarom 74% van de zakelijke kopers reviews gebruikt en hoe je ze vraagt zonder gênant te doen.
· 7 min leestijd
Google score verbeteren: van 3,8 naar 4,5 in 6 maanden
Google score te laag? Reken uit hoeveel nieuwe reviews je nodig hebt om je gemiddelde te herstellen en volg een realistisch plan van zes maanden.
· 7 min leestijd
Bijgewerkt:
Google Bedrijfsprofiel optimaliseren: checklist 2026
Google Bedrijfsprofiel optimaliseren in 2026? Loop deze checklist af voor categorieën, foto's, diensten en reviews, met benchmarks waaraan je jezelf toetst.
· 8 min leestijd
Reageren op positieve reviews: zo doe je het goed
Positieve reviews krijgen zelden een antwoord, en dat is zonde. Ontdek hoe je in twee zinnen reageert, met vijf voorbeelden en de cijfers erachter.
· 7 min leestijd
Bijgewerkt:
Review vragen per mail: 5 templates die werken
Reviews vragen per mail werkt, op voorwaarde dat je het juiste moment kiest. Vijf kant-en-klare templates voor Belgische kmo's, plus wat je beter weglaat.
· 8 min leestijd
Nepreviews en gating: wat mag wettelijk in België?
Nepreviews, gating en reviews in ruil voor korting: wat mag een Belgische kmo wettelijk wel en niet? De regels, de boetes en een praktische checklist.
· 8 min leestijd
Reviews op je website tonen: sterren in Google
Reviews op je website zetten en sterren in Google krijgen? Lees wanneer schema markup werkt, waarom Google ze vaak negeert en hoe je het correct aanpakt.
· 7 min leestijd
Sterrenscore: waarom 4,7 beter verkoopt dan 5,0
Een perfecte 5,0 wekt argwaan bij bijna de helft van de shoppers. Ontdek welke sterrenscore het best verkoopt en hoe je je gemiddelde slim opbouwt.
· 7 min leestijd
Kiyoh of Trustpilot: welk reviewplatform kies je?
Kiyoh, Klantenvertellen of Trustpilot naast Google reviews? Vergelijk open en gesloten platformen, kosten en bereik en kies wat bij jouw kmo past.
· 7 min leestijd
Meer Google reviews krijgen: stappenplan voor kmo's
Meer Google reviews verzamelen als Belgische kmo? Volg dit concrete stappenplan met reviewlink, QR-code en het juiste vraagmoment, zonder de regels te breken.
· 6 min leestijd
Bijgewerkt:
Negatieve review op Google: reageren of verwijderen?
Een slechte Google review gekregen? Ontdek wanneer je een review kan laten verwijderen, hoe je professioneel reageert en hoe je je score snel herstelt.
· 7 min leestijd
Reviews in AI-zoekresultaten: zo word je aanbevolen
AI-tools zoals ChatGPT bevelen lokale bedrijven aan op basis van reviews. Ontdek hoe jouw kmo zichtbaar wordt in AI-zoekresultaten met een sterk reviewprofiel.
· 7 min leestijd
Wat zaakvoerders hierover vragen
- Hoe krijg ik meer Google reviews?
41 procent van de consumenten leest in 2026 altijd reviews voor ze een lokaal bedrijf kiezen. Dit zijn de vragen die daarbij horen.
Hoe krijg ik meer Google reviews? · Hoeveel Google reviews heb ik nodig? · Hoe reageer ik op een negatieve review? · en 2 meer
Het cijfer uit ons onderzoek
24,6%
van 1505 kmo-sites heeft reviews en reputatie in de drie zwaarste werkpunten.
Lees het onderzoek
Van advies naar actie voor jouw website
Maak een gratis account aan. Bewaar je website in je dashboard en volg je score en verbeterpunten op één plek.
Maak je gratis account