Reviewritme: waarom je zomerdip in november pijn doet

Dit is het cijfer dat de hele discussie beslecht: 74% van de consumenten houdt alleen rekening met reviews die in de laatste drie maanden geschreven zijn. En strenger nog: 73% vertrouwt vooral reviews jonger dan een maand, 32% wil er van maximaal twee weken oud.

Zet dat naast een seizoenspatroon en het probleem tekent zich vanzelf af. Een zaak die van april tot september veertig reviews verzamelt en daarna niets, heeft in januari op papier veertig reviews maar in de beleving van de bezoeker nul recente.

Dat raakt ook je vindbaarheid, niet alleen je overtuigingskracht: reviewsignalen bepalen naar schatting 15 tot 17% van je lokale ranking, en versheid is daar een onderdeel van.

De reflex in het drukke seizoen is om alles ineens te vragen. Dat levert een piek op en daarna stilte. Beter is een quotum: een vast aantal per week, ook als je er die week vijftig had kunnen vragen.

Praktisch:

• Bepaal een weekdoel dat je het hele jaar volhoudt. Voor de meeste kleine zaken is dat één tot drie.
• Vraag in het drukke seizoen niet iedereen, maar spreid over de weken. Wie je deze week niet vraagt, vraag je volgende week.
• Hou een korte wachtlijst. Tevreden klanten die je nog niet vroeg, met datum. In het stille seizoen werk je die af.

Een review vragen mag ook later. Een klant van drie maanden geleden herinnert zich de ervaring nog prima, zeker bij grotere opdrachten.

Ook in je rustige maanden gebeurt er meer dan je denkt. Vijf bronnen die vaak over het hoofd gezien worden:

1. Onderhoud en nazorg. Elke servicebeurt, elk klein herstel, elke controle is een contactmoment.
2. Afgeronde dossiers uit het vorige seizoen. Een klant van wie het werk nu een winter heeft doorstaan, kan daar iets zinnigs over zeggen. Dat is zelfs een sterkere review.
3. Leveranciers en partners in B2B, waar samenwerking het hele jaar doorloopt.
4. Adviesgesprekken zonder opdracht. Wie een eerlijk advies kreeg en niet kocht, laat vaak graag iets na.
5. Bestaande klanten die je belt voor de nieuwe seizoensplanning. Dat gesprek voer je toch al.

Die vierde is contra-intuïtief maar werkt goed: een review van iemand die je hem afraadde, is opvallend geloofwaardig.

Voor elk seizoensbedrijf zijn er twee of drie maanden waarin klanten oriënteren en vergelijken. Voor een tuinaannemer is dat februari en maart, niet juli. Precies dan moeten je recente reviews er staan.

Type zaak	Drukste maanden	Maanden waarin men vergelijkt
Tuin en buitenaanleg	April tot september	Februari en maart
Dak en gevel	Na stormen, zomer	Januari, na de eerste lekken
Boekhouding en advies	Januari tot juni	November en december
Horeca en events	Mei tot september	Maart en april

Werk dus achteruit. Wil je in februari vers ogen, dan moet je in november, december en januari reviews binnenhalen. Dat is precies de periode waarin je het minst geneigd bent eraan te denken.

Je hoeft dit niet ingewikkeld te maken. Volg maandelijks één getal: het aantal reviews van de laatste negentig dagen. Niet je totaal, niet je gemiddelde.

Zakt dat cijfer onder de vijf, dan ben je aan het vervagen, hoe mooi je totaal ook is. Zet dan de wachtlijst in en vraag deze week drie mensen. Dat is de hele opvolging.

Wil je zien hoe je reviewprestatie zich verhoudt tot de rest van je online aanwezigheid, van vindbaarheid tot conversie, dan brengt de gratis marketing scan dat in één rapport samen.