Reviews op je website tonen: sterren in Google

Begin bij de vraag waarom je reviews op je website zet. Niet voor de sterretjes, maar voor de bezoeker die twijfelt vlak voor hij belt of bestelt.

Dat effect is groot. Volgens het Spiegel Research Center van Northwestern University is de aankoopkans van een product met vijf reviews 270% hoger dan van een product zonder reviews. Bij duurdere aankopen, waar de twijfel groter is, loopt die stijging op tot 380%. Datzelfde onderzoek vond dat een badge voor geverifieerde kopers de aankoopkans nog eens 15% verhoogt.

Met andere woorden: reviews op je site zijn conversiewerk, geen decoratie. Ze horen dus niet weggestopt op een aparte pagina met getuigenissen die niemand bezoekt, maar naast je prijzen, je contactformulier en je bestelknop.

Nu de vervelende waarheid. Google toont geen sterren in de zoekresultaten voor reviews die je zelf over je eigen bedrijf op je eigen site plaatst. In de officiële documentatie van Google staat het zo: als de onderneming die beoordeeld wordt zelf de controle heeft over die reviews, komen pagina's met LocalBusiness of een ander type Organization-markup niet in aanmerking voor de sterrenweergave.

Dat geldt ook als de reviews via een widget van een derde partij ingeladen worden. Google noemt dit self-serving reviews, oftewel reviews die je zelf in eigen belang plaatst, en dat beleid bestaat al sinds 2019. De logica is te volgen: jouw eigen selectie van jouw eigen lofbetuigingen zegt Google niets over kwaliteit, alleen over wat jij wil laten zien.

Wat betekent dat concreet? Als iemand je verkoopt dat hij met schema markup sterren onder je homepage in Google krijgt, dan belooft hij iets wat hij niet kan leveren. Verkeerd geplaatste markup levert je in het slechtste geval zelfs een handmatige maatregel op wegens spam met gestructureerde data.

Er is een duidelijke uitzondering, en die is voor webshops veel geld waard. Voor productpagina's mag je reviews die je zelf verzamelde wel markeren, en daar kan Google wel sterren tonen. Je beoordeelt dan namelijk een product en niet je eigen onderneming.

Google ondersteunt reviewsnippets onder meer voor producten, boeken, recepten, cursussen, evenementen, films en software. Voor een aggregatiescore heb je volgens de documentatie minstens dit nodig:

• de gemiddelde score (ratingValue)
• het aantal beoordelingen of reviews (ratingCount of reviewCount)
• bij voorkeur ook de schaal (bestRating en worstRating), zodat duidelijk is dat 4,7 op 5 staat en niet op 10

Praktisch: laat je webbouwer of je webshopplatform Product-markup genereren met de echte scores uit je reviewsysteem. Test daarna elke pagina in de tool voor rich results van Google. En het klinkt evident, maar toch: markeer nooit scores die niet echt op de pagina staan.

Sterren in de zoekresultaten zijn dus niet je hoofdprijs. Wat je wel volledig in de hand hebt, is hoe overtuigend je reviews op de pagina zelf staan. Vier dingen maken het verschil:

• Herkenbaarheid. Voornaam, gemeente en het type opdracht (Karolien uit Aalst, nieuwe badkamer) werkt beduidend beter dan een tevreden klant zonder naam. Vraag je klant vooraf of dat mag.
• Specifiek boven superlatief. Een review die vermeldt dat je de ketel dezelfde dag herstelde, overtuigt meer dan vijf keer top service.
• Op de juiste pagina. Zet reviews over je verhuisservice op de pagina over verhuizen, niet allemaal samen op de homepage.
• Doorlinken naar de bron. Link je reviewblok naar je Google Bedrijfsprofiel of je reviewplatform. Wie wil controleren, kan controleren, en dat verhoogt het vertrouwen bij de rest.

Gebruik je een widget van je reviewplatform, kies dan een variant die de tekst als gewone HTML in de pagina zet en niet als een blok dat pas na een aparte laadronde verschijnt. Anders lezen zoekmachines en AI-tools je mooiste reviews simpelweg niet.

Er is een tweede, nieuwere reden om reviewteksten leesbaar op je site te zetten: AI-zoekresultaten. AI Overviews van Google verschijnen intussen bij ruim 25% van alle zoekopdrachten, bijna een verdubbeling op één jaar. Die antwoorden worden samengesteld uit tekst die machines kunnen lezen, en klantenformuleringen zijn daarvoor bijzonder bruikbaar.

Genoemd worden in zo'n antwoord loont: merken die in AI Overviews geciteerd worden, halen volgens onderzoek van Triple Whale tot 35% hogere doorklikratio's dan in klassieke zoekresultaten.

Praktisch vertaalt dat naar drie gewoontes: houd je reviewblokken up-to-date (73% van de consumenten waardeert vooral reviews van minder dan een maand oud, en AI-systemen volgen diezelfde voorkeur voor actuele signalen), zorg dat de tekst in de pagina staat, en gebruik LocalBusiness-markup voor je bedrijfsgegevens. Die markup levert je geen sterren op, maar wel duidelijkheid over wie je bent, waar je zit en wanneer je open bent.

Loop deze lijst af met je webbouwer, of zelf als je site in een systeem staat dat je begrijpt:

1. Staan er reviews op je belangrijkste commerciële pagina's, dus niet enkel op de homepage?
2. Staan naam, gemeente en soort opdracht erbij, met toestemming van de klant?
3. Staat de reviewtekst als leesbare tekst in de pagina zelf?
4. Heeft je site LocalBusiness-markup met naam, adres, telefoon en openingsuren?
5. Heb je op productpagina's Product-markup met echte scores, en enkel daar?
6. Verwacht je nergens sterren voor je bedrijfspagina zelf, en is dat ook niet aan je verkocht?
7. Linken je reviewblokken door naar het echte profiel bij Google of je reviewplatform?

Zeven vinkjes betekent dat je reviews op je site zowel voor mensen als voor machines werk verzetten.

Samengevat: reviews op je website verhogen je conversie fors, maar sterren in de zoekresultaten krijg je alleen via productpagina's en niet voor je eigen bedrijfspagina. Zet je energie dus in leesbare, specifieke reviews op de juiste pagina's, plus correcte markup voor je bedrijfsgegevens.

Wil je weten of jouw website die basis technisch op orde heeft, van gestructureerde data tot laadsnelheid en vindbaarheid? Doe de gratis marketing scan van Marketing Scan België en zie meteen wat er ontbreekt.