Kiyoh of Trustpilot: welk reviewplatform kies je?

Google is en blijft het grootste reviewplatform, maar zijn dominantie brokkelt af. Volgens de Local Consumer Review Survey 2026 van BrightLocal host Google nu 71% van alle online reviews, gedaald van 83% een jaar eerder. Diezelfde studie laat zien dat de gemiddelde consument zes verschillende reviewbronnen raadpleegt voor hij beslist.

Zes bronnen. Dat betekent dat je potentiële klant na je Google Bedrijfsprofiel nog verder kijkt: naar je Facebookpagina, naar een reviewplatform, naar een forum, naar wat een AI-assistent over je zegt. Sta je daar nergens, dan vult hij die leegte zelf in. En dat gebeurt zelden in je voordeel.

Reviews zijn intussen ook geen randfenomeen meer: 97% van de consumenten leest online reviews en 41% doet dat altijd voordat hij een lokaal bedrijf kiest, tegenover 29% een jaar eerder. Waar je reviews staan, is dus een strategische keuze geworden en niet iets wat je toevallig laat gebeuren.

Voor je naar prijzen kijkt, moet je één technisch verschil begrijpen, want dat bepaalt de rest.

Bij een open platform (Google, Trustpilot, Facebook) kan in principe iedereen met een account een review achterlaten. Ook iemand die nooit klant was. Dat maakt het toegankelijk en levert veel reviews op, maar het maakt je ook kwetsbaar voor een boze buur of een concurrent met slechte bedoelingen.

Bij een gesloten of uitnodigingsgebaseerd platform (Kiyoh, Klantenvertellen) kan alleen wie een uitnodiging kreeg na een echte transactie een review plaatsen. Er komen minder reviews binnen, maar elke review hangt aan een klantendossier. Dat maakt manipulatie veel moeilijker.

Dat verschil is niet theoretisch. Trustpilot verwijderde in 2024 zelf 4,5 miljoen valse reviews, 7,4% van alles wat dat jaar werd ingestuurd, en 90% daarvan werd automatisch tegengehouden door hun detectiesystemen. Dat zegt zowel iets goeds (ze ruimen op) als iets vervelends (op een open platform wordt veel gerommeld).

Vertrouwenssignalen zoals een badge voor geverifieerde kopers hebben trouwens meetbare waarde: volgens het Spiegel Research Center van Northwestern University verhogen ze de aankoopkans met 15%.

Kiyoh en Klantenvertellen horen sinds 2021 bij dezelfde groep en werken volgens hetzelfde principe: uitnodigingen die aan een order of dossier hangen. Trustpilot heeft de grootste naambekendheid, wat helpt als je internationaal verkoopt, maar je krijgt daar ook reviews binnen waar je niet om vroeg.

Google reviews zijn en blijven gratis. Bij de betalende platformen werk je met een abonnement waarvan de prijs meestal afhangt van het aantal uitnodigingen dat je per maand verstuurt. Vraag altijd een concreet voorstel op basis van jouw volume en let op drie dingen:

• Zit de koppeling met je webshop of facturatiepakket erin? Handmatig uitnodigingen opladen houdt niemand vol.
• Wat gebeurt er met je reviews als je stopt? Bij sommige platformen verlies je bij opzeg alles wat je opbouwde. Vraag expliciet of je een export krijgt.
• Wat gebeurt er met een negatieve review? Een platform dat belooft slechte reviews te kunnen wegwerken, verkoopt je een probleem in plaats van een oplossing.

Dat laatste is meer dan een principekwestie. De FOD Economie verplicht je om te vermelden welke maatregelen je neemt om de echtheid van je reviews te garanderen, en of je alle reviews publiceert of slechts een selectie. Een platform dat stilletjes filtert, zet jou dus in overtreding.

Loop deze drie vragen eerlijk af en je antwoord rolt er zo goed als altijd uit.

1. Verkoop je aan mensen die je nooit ontmoet? Bij een webshop of online dienst moet vertrouwen volledig via het scherm komen. Een gesloten platform zoals Kiyoh of Klantenvertellen voegt daar echt iets toe. Bij een lokale zaak waar klanten binnenwandelen, doet Google het zware werk.
2. Verkoop je buiten de Benelux? Zo ja, dan weegt de naamsbekendheid van Trustpilot zwaarder dan de striktere verificatie van een Belgisch of Nederlands platform.
3. Haal je vandaag minstens vier reviews per maand op Google? Zo niet, begin daar. Een tweede platform met drie oude reviews oogt zwakker dan geen tweede platform. Volume en versheid komen eerst, spreiding daarna.

Voor de meeste Belgische kmo's is de volgorde dus simpel: eerst Google echt goed doen, daarna eventueel één tweede platform, en pas veel later een derde.

Werk je met twee platformen, verstuur dan niet twee uitnodigingen naar dezelfde klant voor dezelfde aankoop. Dat voelt als drammen en levert je in het beste geval één review op.

Splits in plaats daarvan je vraag. Een werkwijze die in de praktijk goed loopt:

• Stuur klanten afwisselend naar het ene en het andere platform, bijvoorbeeld even ordernummers naar Google en oneven naar je tweede platform.
• Of koppel het aan het type klant: nieuwe klanten naar het platform met de meeste ruimte voor uitleg, terugkerende klanten naar Google.
• Toon de reviews van je tweede platform op je eigen site via hun widget, en link je Google reviews vanuit je Bedrijfsprofiel.

Houd wel je totale ritme in het oog: klanten kijken vooral naar recente ervaringen. Twee platformen die elk traag groeien, oogt zwakker dan één platform met elke week een nieuwe review. Begin dus alleen aan spreiding als je basisritme staat.

Samengevat: Google blijft je fundament, met 71% van alle reviews en de directe link naar Maps. Een gesloten platform zoals Kiyoh of Klantenvertellen is vooral waardevol voor webshops en dienstverleners die aan onbekenden verkopen, Trustpilot als je over de grens werkt. En je publiceert altijd eerlijk hoe je reviews verzamelt.

Niet zeker of jouw huidige reviewprofiel al sterk genoeg is om een tweede platform te verantwoorden? Doe de gratis marketing scan van Marketing Scan België en zie in enkele minuten waar jouw online aanwezigheid staat en wat je het eerst aanpakt.