Eigen onderzoek · juli en augustus 2026 · bijgewerkt 5 september 2026
21,2 procent van de kmo-sites heeft contact en opvolging als werkpunt
Van de 1505 Belgische en Nederlandse kmo-sites die Marketing Scan in juli en augustus 2026 met dezelfde meting doorlichtte, hadden er 319 contact en opvolging in hun drie zwaarste werkpunten. Wat er meestal mis is: geen duidelijk contactpunt of direct kanaal.
21,2%
van de sites
319 van 1505
69
gemiddelde score op 100
mediaan 70
#6
van de acht werkpunten
gerangschikt op hoe vaak het voorkomt
Wat dit cijfer zegt
Eén op vijf sites maakt het moeilijk om contact op te nemen: het telefoonnummer staat alleen op de contactpagina, het formulier vraagt zeven velden, of er is geen direct kanaal zoals WhatsApp of een klikbaar nummer op mobiel. Elke drempel hier kost aanvragen die de rest van de marketing al betaald had.
Wat je er als zaakvoerder aan doet
- 1Telefoonnummer en e-mail klikbaar in de kop of voet van elke pagina.
- 2Het formulier terugbrengen tot naam, contactgegeven en vraag.
- 3Afspreken wie binnen het uur antwoordt, en dat ook op de site zeggen.
Verder lezen: alle artikels over conversie & opvolging. De vragen die zaakvoerders hierover stellen: Hoe volg ik aanvragen en offertes goed op?.
Jouw site
Staat contact en opvolging ook bij jou in de top drie?
Dezelfde meting als in het onderzoek, op jouw domein, in een minuut. Gratis, zonder account.
De andere werkpunten uit het onderzoek
- Websitesnelheid75%
- Vindbaarheid in Google70,4%
- Meten en inzicht48,8%
- Vertrouwen en veiligheid30%
- Reviews en reputatie24,6%
- E-mailbezorging16,5%
- Sociale kanalen9,9%
Methode, verdeling van de scores en de volledige tabel: het volledige onderzoek.