De helft van de aanvragen komt buiten de kantooruren, en wie binnen het uur antwoordt heeft zeven keer meer kans op de klant.
Binnen het uur als het kan, dezelfde dag als het moet. Wie binnen een uur reageert, heeft tot zeven keer meer kans om het gesprek te krijgen dan wie een dag wacht, omdat de klant intussen drie andere bedrijven heeft aangeschreven. Kun je niet meteen antwoorden, stuur dan een automatische bevestiging met een concreet moment waarop je terugbelt.
Ook gezocht als: leads opvolgen, offerte opvolgen mail, hoe snel reageren op aanvraag, gemiste oproepen, leadopvolging.
Met een vast ritme dat je vooraf aankondigt: 'Ik bel u donderdag even om uw vragen te beantwoorden.' Dan een korte mail na drie werkdagen met één vraag, een telefoontje na een week, en een laatste mail na twee weken die de deur openlaat. Vier contacten in twee weken is normaal; de meeste offertes gaan verloren omdat er na de eerste mail niets meer gebeurt.
Zet een voicemail die een terugbelmoment belooft, stuur automatisch een sms of WhatsApp-bericht na een gemiste oproep ('We hebben u gemist, we bellen binnen het uur terug of antwoord hier'), en bel elke gemiste oproep dezelfde dag terug. Twee op drie bellers laten geen bericht achter en bellen de volgende in de lijst; dat is de goedkoopste omzet die je nu laat liggen.
Minder velden en meer duidelijkheid. Elk extra veld kost aanvragen: een formulier met alleen e-mail converteert ongeveer 4,4 procent, met twee velden 2,9, met drie 1,9. Vraag alleen wat je nodig hebt om terug te contacteren, zeg wat er daarna gebeurt en wanneer, en zorg dat het formulier op mobiel met één duim in te vullen is.