Klant trekt toestemming voor testimonial in

Bevestig het verzoek schriftelijk en vraag wat de klant bedoelt. Het kan gaan om de volledige tekst, alleen de naam, alleen de foto, het logo van het bedrijf of ook om afgeleide uitingen zoals een uitgelicht citaat in een advertentie. Als je dit niet afbakent, haal je te veel of te weinig weg.

Noteer in je dossier vijf gegevens: datum van het verzoek, wie het ontving, de exacte tekst van de testimonial, welke onderdelen zijn ingetrokken en wie intern de afhandeling bewaakt. Bewaar ook de oorspronkelijke toestemming als die er is. Spreek met de klant af dat je terugkoppelt zodra de uitvoering klaar is, zonder een termijn te beloven die je niet kunt halen.

Haal plekken die je al kent meteen offline of uit gebruik, ook als de inventaris nog loopt. Zoek daarna verder naar de rest, want wie alleen de bekende plekken aanpakt, mist later plekken die niemand nog op het netvlies had.

Zoek de testimonial met een stuk unieke tekst, de naam en de bedrijfsnaam van de klant. Doorloop daarna deze lijst en vink per plek aan wie beheerder is.

• Eigen website: homepage, dienstpagina, klantverhalenpagina, footer, pop-ups en blokken die in meerdere sjablonen terugkomen.
• Gegenereerde of verborgen varianten: afbeeldingen met tekst erin, sliders, gestructureerde data in de paginabron en vertaalde versies.
• Documenten: offertesjablonen, pdf-brochures, presentaties voor verkoopgesprekken en voorstellen die nog verstuurd kunnen worden.
• Sociale media en advertenties: bestaande posts, vastgepinde berichten, advertentievarianten en opgeslagen creatieve bestanden.
• Mail: nieuwsbrieven in webarchief, automatische mailreeksen en handtekeningen.
• Derde partijen: partnerpagina's, brancheplatformen en bedrijfsgidsen waar jij of de klant de tekst aanleverde.

Zoek de bestandsnamen en alt-teksten van de bijhorende foto ook apart, want die verraden soms plekken waar de tekst zelf niet staat.

Twijfel je bij een rij, kies dan voor de voorzichtigste wijziging en leg de reden vast.

Een testimonial op je site geef jij uit handen of houd je zelf in beheer. Een Google-review hoort bij het account van de klant en je kunt die niet zomaar wissen. Google meldt dat reviews een echte ervaring moeten weerspiegelen en dat een beloning in ruil voor het plaatsen, wijzigen of verwijderen van reviews als valse betrokkenheid geldt. Bied de klant dus geen korting, gratis dienst of andere tegenprestatie aan om een review aan te passen.

Het beleid van Google noemt ook uitdrukkelijk dat verkopers niemand mogen verplichten of onder druk zetten om reviews te schrijven of te herzien. Je mag de klant wel neutraal informeren dat hij zijn eigen review zelf kan beheren.

Wil je zelf een melding doen, controleer dan of de review mogelijk het beleid schendt. Volgens Google komen alleen reviews die het beleid schenden in aanmerking voor verwijdering. Een review melden omdat je die niet leuk vindt, volstaat niet. Of Google een melding goedkeurt, weet je vooraf niet. De status kun je volgens de bron in de tool voor reviewbeheer volgen. Waar die tool precies staat, controleert de beheerder in de actuele interface.

1. Werk de inventaris af per rij en noteer wie wat wijzigde en wanneer.
2. Pas eerst sjablonen en bronbestanden aan, daarna losse pagina's.
3. Zoek opnieuw met de unieke tekst, de naam en de bedrijfsnaam op je eigen site en in je interne bestanden.
4. Open de gewijzigde pagina's in een nieuw browservenster zonder cookies en kijk ook naar de paginabron en de alt-teksten.
5. Zoek de tekst in een zoekmachine. Een oud fragment kan nog een tijd zichtbaar blijven en wanneer dat verdwijnt, is onzeker. Bewaar de datum van je controle.
6. Stuur de klant een korte bevestiging van wat je deed en wat buiten jouw macht ligt, zoals reeds verzonden mails.

Schrijf de afhandeling in het dossier zodat een collega het kan overnemen.

Fictief scenario, alleen invoer en verwachte controles. Invoer: een klant schrijft dat de testimonial met naam en foto niet meer mag worden gebruikt. De inventaris vindt het citaat op de homepage, op een dienstpagina, in een offertesjabloon, in een vastgepinde sociale post en in een nieuwsbrief uit het archief. De klant plaatste ook een Google-review. Verwachte controles: de homepage en de dienstpagina tonen de tekst niet meer, de foto en de bestandsnaam komen nergens meer voor, het sjabloon is vervangen en de post is verwijderd. De nieuwsbrief die al verstuurd werd, noteer je als niet meer te wijzigen. De klant ontvangt een bevestiging en de Google-review blijft zijn eigen keuze, tenzij die het beleid schendt.

Wil je zien welke publieke reviewsignalen je website zelf zichtbaar maakt, bekijk ze dan via Marketing Scan. Een publieke scan ziet alleen wat openbaar is en vervangt je eigen inventaris niet.