Een testimonial laten bevestigen door de klant

Een testimonial is een citaat dat jij met toestemming op je eigen kanalen toont. Een Google-review is een bijdrage die de klant zelf op Google plaatst. De regels verschillen. Volgens het contentbeleid van Google moet een review over een echte ervaring gaan. Verkopers mogen geen beloning aanbieden (zoals betaling, korting of gratis producten) in ruil voor een review, en niet selectief om positieve reviews vragen.

Praktisch gevolg: je laat een tekst voor je eigen website goedkeuren, maar je schrijft nooit een Google-review voor een klant. Mail ook geen kant-en-klare tekst om te kopiëren: dat is geen letterlijk bronverbod, maar het past slecht bij de eis dat een review een echte ervaring weerspiegelt. Wil je de klant ook naar Google sturen, dan kan dat met een link of QR-code, zoals Google uitlegt in de tips om meer reviews te krijgen. Daar geldt: geen beloning, zoals korting of gratis producten, in ruil voor een review, en vraag niet selectief alleen tevreden klanten. Leg dit onderscheid vast voordat je de eerste klant mailt.

1. Bewaar het origineel. Sla het oorspronkelijke bericht van de klant op, met datum en kanaal (mail, formulier, gesprek met notitie).
2. Stel één voorlopige versie op. Je mag inkorten voor leesbaarheid, maar voeg geen claims toe die de klant niet zelf gebruikte.
3. Toon tekst, naam, foto en medium apart. Vraag per onderdeel een duidelijk ja of nee, niet één algemeen akkoord.
4. Vraag een schriftelijke bevestiging. Een mail of formulierantwoord volstaat als daarin de definitieve tekst staat.
5. Leg de goedgekeurde versie vast. Noteer wie bevestigde, wanneer en voor welke plaatsen.
6. Plan een herbevestiging. Kies zelf een moment, bijvoorbeeld bij een grote websitewijziging, en noteer dat bij het dossier.

Stuur de klant de tekst zoals hij zal verschijnen, niet een samenvatting ervan. Alleen dan kan het akkoord later als bewijs dienen.

Gebruik dit blad om per onderdeel te beslissen of je kunt publiceren. Bij twijfel geldt: eerst opnieuw vragen.

Of aanvullende toestemming nodig is voor persoonsgegevens of beeldmateriaal, bespreek je met een juridisch adviseur. Dit blad is geen juridisch advies.

Stel je voor: een collega levert een testimonial aan en jij beheert de website. Zonder afspraken publiceer je wat je krijgt. Met een overdrachtsnotitie weet je precies wat mag. Dit is een fictief voorbeeld met alleen invoer en controles.

Tekst (definitief, bevestigd per mail): "Duidelijke communicatie en een planning die klopte."
Naam: alleen voornaam en gemeente.
Foto: geen.
Medium: website, pagina Over ons en offerte-PDF. Niet op sociale media.
Bewaard origineel: mailthread van de klant.
Herbevestiging: bij de volgende websiteherwerking.

Verwachte controles voor de beheerder: staat de zin letterlijk zo op de site, ontbreekt een foto terecht, en staat het citaat nergens waar het niet voor is goedgekeurd? Wil iemand het citaat later toch op sociale media zetten, dan stuur je eerst een nieuwe vraag naar de klant. Het bestaande akkoord dekt dat niet.

Een akkoord is pas bruikbaar als de gepubliceerde versie ermee overeenkomt. Loop daarom na elke publicatie vier controles af.

• Tekstvergelijking: leg de live tekst naast de bevestigde versie. Let op afgekapte zinnen door een sjabloon of een inkortende slider.
• Plaatsenlijst: zoek op je website, in je offertesjabloon en in je kanalen naar de zin. Staat hij op een plek die niet in het dossier voorkomt, verwijder of vraag opnieuw.
• Naam en foto: controleer of de weergegeven naamvorm overeenkomt met de gekozen vorm, ook in alt-tekst en bestandsnaam.
• Wijzigingslog: noteer elke aanpassing met datum. Een kleine spelling- of typografische correctie kan, maar laat de klant het weten.

Trekt de klant het citaat in, dan verwijder je het uit de kanalen waar je zelf bij kunt en noteer je dat. Kopieën bij derden, zoals partners of gedrukte stukken, kun je niet altijd bereiken. Leg dat vooraf uit.

Deze procedure regelt eigen testimonials. Ze zegt niets over wat Google toont. Plaatst een klant daar zelf een review die je niet bevalt, dan geldt dat melden alleen zin heeft bij een beleidsschending. Google schrijft op de pagina over het melden van ongepaste reviews dat je een review niet moet melden omdat je die onterecht of onaangenaam vindt. Reageer dan liever zakelijk, kort en zonder privégegevens van de klant te delen.

Wil je weten welke reputatiesignalen bezoekers op jouw website publiek zien, bekijk ze dan met Marketing Scan. Een publieke scan toont zichtbare signalen. Of je goedkeuringen intern kloppen, blijft een controle die jij zelf doet.