Een QR-code naar reviews testen vóór je hem afdrukt

Op de hulppagina van Google over meer reviews krijgen staat dat je klanten kunt vragen een Google-link te gebruiken of een QR-code te scannen om een review te plaatsen. Daar staat ook dat klanten ingelogd moeten zijn op een Google-account om te kunnen reageren. Je test dus meer dan alleen de code: je test de hele weg van de afdruk tot het reviewformulier.

Welke link of code je gebruikt en hoe je die maakt, controleert de beheerder in het eigen bedrijfsprofiel. Schermnamen en opties kunnen wijzigen. Gebruik nooit een code van een derde partij waarvan je de bestemming niet kunt aflezen.

Deze procedure meet jouw afdruk met jouw toestellen. Ze bewijst niet dat elke klant met elk toestel zal scannen.

1. Exporteer de code in het formaat dat je drukker aanraadt, bij voorkeur als vectorbestand. Vraag dat na bij de drukker.
2. Print één exemplaar op het echte materiaal, of op iets dat sterk lijkt, in de echte afmetingen. Een proef op kantoorpapier zegt weinig over glanzende kaartjes of stickers.
3. Controleer het contrast: donkere code op lichte achtergrond, met witruimte rondom. Een code op een foto of een kleurvlak is een risico.
4. Kijk of de code niet wordt doorsneden door een vouw, een perforatie of een rand.
5. Test onder de lichtomstandigheden van de plek: een toonbank met spiegeling, een buitenmuur, een donkere wachtruimte.
6. Noteer alles in een lijstje, zodat je na een aanpassing kunt vergelijken.

Pas pas als de proef doorstaan is, keur je het drukbestand definitief goed.

Klanten scannen op arm- of tafelafstand, niet op een ideale halve meter. Bepaal de afstanden die bij jouw situatie passen en voer ze uit met minstens twee toestellen, bij voorkeur een ouder en een nieuwer. Er is geen universele regel voor de maximale afstand per codegrootte, dus meet het zelf.

Faalt een rij, vergroot dan de code, verhoog het contrast of vereenvoudig de omgeving. Test na elke aanpassing opnieuw.

Scan met de camera van een telefoon en kijk of de link opent zonder dat jij als beheerder bent aangemeld. Test ook op een telefoon van een collega, en eventueel uitgelogd of met een ander Google-account. Kijk wat er gebeurt:

• Komt de scan rechtstreeks uit op het reviewformulier voor jouw bedrijf en de juiste vestiging?
• Is er een tussenpagina, een omleidingsdienst, een cookiebanner van een derde of reclame?
• Vraagt de pagina om in te loggen met een Google-account, zoals de hulppagina vermeldt? Dan weet je dat een klant zonder account daar stopt.
• Werkt de link nog als je de code later vervangt? Een code die naar een dienst van een derde verwijst, kan mogelijk stoppen te werken als die dienst wijzigt of stopt. Controleer dat dus periodiek.

Noteer de volledige bestemming en vergelijk ze met de link uit je eigen profiel. Dat is je referentie voor latere controles.

Wat je naast de code zet, valt onder het beleid. De pagina over valse en misleidende content zegt dat verkopers geen beloningen mogen aanbieden voor een review, niet selectief om positieve reviews mogen vragen en klanten niet onder druk mogen zetten om ter plekke een review te schrijven. Het vragen om content die niet op een echte ervaring is gebaseerd is eveneens niet toegestaan. Het beleid verbiedt ook om specifieke reviewinhoud te vragen. Als voorbeelden noemt Google medewerkers die de opdracht krijgen een bepaald aantal reviews te werven en verzoeken om inhoud die een medewerker identificeert.

Een fictieve invoer voor de tekst: een neutrale zin als 'Was je bij ons? Deel je ervaring via deze code.' Verwachte controles: geen korting, geen cadeau, geen woorden die enkel om een positieve review vragen, geen vraag om de review nu meteen te doen. Vraag klanten niet om een medewerker in de review te identificeren: dat noemt het Googlebeleid expliciet als voorbeeld van verboden sturing. Een naam die de klant spontaan vermeldt is een andere situatie. Laat een collega de tekst naast het beleid leggen.

Controleer na het drukken periodiek of de code nog naar het goede formulier leidt. Een review die je niet bevalt, meld je volgens de hulppagina over het melden van reviews alleen als ze het beleid schendt. Wil je zien welke publieke signalen je website en profiel uitstralen, bekijk ze dan via Marketing Scan. Onze scan voert niet alle genoemde controles uit.