Reviewlink opent de verkeerde vestiging: controleplan

Google beschrijft in de tips om meer reviews te krijgen dat je klanten kunt vragen een Google-link te openen of een QR-code te scannen om een review te plaatsen. Dezelfde pagina zegt dat reviews naast je bedrijfsprofiel op Maps en Zoeken verschijnen en dat klanten ingelogd moeten zijn op een Google-account om te reviewen. Daaruit volgt je testopzet: bekijk zowel de ingelogde als de niet-ingelogde ervaring.

Je stelt vast waar jouw link vandaag naartoe leidt op de toestellen die je test. Je bewijst niet dat elke klant op elk toestel hetzelfde ziet, want browser, appversie en taal kunnen verschillen. De bron legt ook niet uit hoe een link technisch aan een vestiging gekoppeld wordt. Behandel je resultaat dus als een momentopname en herhaal de test na elke wijziging aan link, QR-code of profiel.

Zonder referentie weet je niet wat juist is. Maak per vestiging een kaart met gegevens uit je eigen administratie, niet uit de link:

• Profielnaam zoals die publiek zichtbaar hoort te zijn.
• Volledig adres met straat, nummer, postcode en gemeente.
• Drager: waar de link staat, bijvoorbeeld mailhandtekening, kassaticket, sticker, QR-code op de toonbank of knop op de website.
• Eigenaar: wie de link aanmaakte of het laatst wijzigde.

Behandel elke drager als een apart testobject, want twee QR-codes die er identiek uitzien kunnen naar verschillende bestemmingen leiden. Hebben je vestigingen bijna dezelfde naam, noteer dan wat ze onderscheidt, zoals de straat. Alleen op naam vergelijken is de makkelijkste manier om een fout te missen.

1. Neem een mobiel toestel waarop je ingelogd bent op een Google-account. Open de link zoals een klant: scan de QR-code met de camera of tik op de link in de echte mail, niet in een kopie die je zelf plakte.
2. Noteer profielnaam, adres, toestel, browser en datum. Maak een schermafbeelding.
3. Doe hetzelfde op een tweede toestel of in een uitgelogde omgeving. Noteer opnieuw naam en adres, en of er een inlogvraag verschijnt. Dat is te verwachten, want reviewen vraagt een Google-account.
4. Vergelijk beide notities met de referentiekaart. Markeer per veld: klopt, klopt niet of onduidelijk.
5. Herhaal dit voor elke drager en elke vestiging.

Plaats geen testreview. Het contentbeleid van Google vraagt dat een review een echte ervaring weerspiegelt, dus een review enkel om de link te testen past daar niet in. Stop op het punt waar een klant zou beginnen schrijven.

Vul het blad in per drager. Het geeft geen oorzaak, enkel een eerste hypothese die je nog moet controleren.

Fictief voorbeeld: enkel invoer en verwachte controles. Een bedrijf heeft twee vestigingen. Referentie A: Centrum, Voorbeeldstraat 10, 9999 Voorbeeldstad. Referentie B: Haven, Voorbeeldlaan 25, 9999 Voorbeeldstad. De te testen drager is de QR-code op het kassaticket van Centrum.

Verwachte controle: het ingelogde toestel toont een profiel met het adres Voorbeeldstraat 10, en het uitgelogde toestel toont hetzelfde adres of vraagt om in te loggen. Zie je Voorbeeldlaan 25, dan schrijf je een overdrachtsnotitie voor degene die het profiel beheert:

• Drager: QR-code kassaticket Centrum.
• Datum, toestel en browser van de test.
• Verwacht adres en gezien adres.
• Schermafbeelding bijgevoegd.
• Gevraagde actie: link voor Centrum opnieuw aanmaken en op het ticket vervangen.
• Wie voert de hertest uit en op welke twee toestellen.

Doe na elke aanpassing de volledige test opnieuw, ook op dragers die je niet wijzigde. Reken er niet op dat al gedrukte QR-codes of verstuurde mails meeveranderen. Inventariseer welke dragers nog de oude link bevatten en vervang of herdruk ze.

Staat er al een review bij de verkeerde vestiging, lees dan eerst de hulppagina over het melden van reviews. Daarin staat dat je elke review kunt melden, maar dat alleen reviews die het beleid schenden in aanmerking komen voor verwijdering, en dat je niet moet melden omdat je een review onterecht vindt. Een review die door een foutieve link op het verkeerde profiel belandde, is dus niet automatisch een melding waard. Neem je contact op met de klant, bied dan geen beloning, korting of andere tegenprestatie aan om de review te plaatsen, te wijzigen of te verwijderen: dat is volgens het beleid van Google niet toegestaan. Vraag evenmin om selectief enkel positieve reviews.

Wil je zien welke publieke signalen je website en online aanwezigheid tonen, bekijk ze dan via Marketing Scan. Een publieke scan meet zichtbare signalen en vervangt je eigen linktest op echte toestellen niet.