Google Bedrijfsprofiel en sociale media: het lokale duo

Er is een groot verschil tussen iemand die op Instagram naar mooie keukens kijkt en iemand die googelt op keukenmaker in de buurt. De eerste droomt, de tweede koopt. Lokale zoekopdrachten hebben van alle zoekopdrachten de snelste weg naar actie.

De cijfers van Google en Think with Google zijn opvallend:

• 46% van alle Google-zoekopdrachten heeft een lokale bedoeling.
• 76% van wie een zoekopdracht met in de buurt doet, bezoekt binnen 24 uur een zaak.
• 28% van de lokale zoekopdrachten leidt tot een aankoop.
• 82% van de smartphonegebruikers doet zoekopdrachten met in de buurt.

Voor jou betekent dat: als je profiel niet in orde is op het moment dat iemand zoekt, ben je die klant binnen het uur kwijt aan de concurrent die wel opdook. Anders dan bij sociale media, waar je content weken later nog vertrouwen bouwt, is lokaal zoeken een moment dat je mist of pakt.

Je Google Bedrijfsprofiel is dat kaartje dat naast de zoekresultaten opduikt, met je openingsuren, foto's, reviews en een routeknop. Het is gratis, en de kwaliteit ervan doet wel degelijk iets:

Die cijfers komen van Google en BrightLocal. Dezelfde bron laat ook zien wat mensen op je profiel doen: 56% van de acties is een klik naar je website, 24% is een telefoongesprek en 20% is een routeaanvraag. Met andere woorden: je profiel is geen brochure, het is een knop waarop mensen duwen om je te contacteren.

Neem een uur en loop deze lijst af. Dit is het best bestede uur in je marketingjaar:

1. Claim je profiel als dat nog niet gebeurd is, en bevestig dat je eigenaar bent. Zoek je zaaknaam op Google en kijk of er nog een optie staat om het bedrijf te claimen.
2. Vul alles in. Naam exact zoals op je facturen, adres, telefoonnummer, .be-website, hoofdcategorie plus twee of drie secundaire categorieën, en je diensten met korte beschrijvingen.
3. Openingsuren, inclusief feestdagen. Zet nu al de kerstperiode en de bouwvakantie in. Verkeerde uren zijn de vaakst gemaakte fout en de meest irritante voor klanten.
4. Minstens tien foto's. Buitenkant zodat mensen je vinden, binnenkant, team, werk, producten. Voeg elke maand één foto toe.
5. Zet berichten aan zodat mensen je rechtstreeks kunnen aanspreken vanuit het zoekresultaat, en zorg dat die berichten bij iemand terechtkomen die antwoordt.
6. Vraag reviews. Maak een korte link en stuur die na elke tevreden opdracht. Antwoord op elke review, ook op de minder leuke.

Zet daarna een terugkerende agenda-afspraak per kwartaal om alles te controleren. Gegevens verouderen sneller dan je denkt.

Je Bedrijfsprofiel wint het moment. Sociale media winnen de periode ervoor en erna. Dat is een wezenlijk verschil.

Het speelveld is groot genoeg: België telt volgens DataReportal 11,3 miljoen internetgebruikers, oftewel 96,3% van de bevolking, en 9,08 miljoen social media identiteiten. En volgens Statbel zijn sociale media voor 62% van de Belgische internetgebruikers een dagelijkse gewoonte.

Drie dingen die sociale media doen en je Bedrijfsprofiel niet kan:

• Bekendheid opbouwen voor de behoefte er is. Wie je video's al drie maanden ziet, kiest jou wanneer de verwarming stukgaat. De zoekopdracht is dan bijna een formaliteit.
• Je vak tonen in beweging. Een video van een plaatsing overtuigt meer dan tien foto's, en die video kan je ook op je profiel plaatsen.
• Het gesprek gaande houden. Reacties, berichten, vragen. Je Bedrijfsprofiel is eenrichtingsverkeer met een knop, je socials zijn tweerichtingsverkeer.

Omgekeerd doet je Bedrijfsprofiel iets wat sociale media niet kunnen: het oogst mensen op het exacte moment van beslissing, zonder dat je iets hoeft te posten.

Hier zit de winst. Niet in elk kanaal apart optimaliseren, maar in de verbinding leggen.

1. Hergebruik je posts als Google-updates. Elke foto met twee zinnen die je op Facebook zet, kan je binnen dertig seconden ook als update op je Bedrijfsprofiel plaatsen. Zelfde inhoud, publiek met veel hogere koopintentie. Dit is de meest onderbenutte gratis truc die er is.
2. Stuur je volgers naar reviews. Een tevreden klant die je op Instagram bedankt, is de perfecte persoon om een Google-review te vragen. Reviews wegen zwaar in lokale zoekresultaten en zijn dus letterlijk vindbaarheid.
3. Zet je voorkeurskanaal overal gelijk. Staat op je Bedrijfsprofiel dat je telefonisch bereikbaar bent, maar antwoord je vooral via WhatsApp? Zet dat dan overal expliciet, bijvoorbeeld: snelste antwoord via WhatsApp. Verwijs op je socials naar je Google-routeknop en op je profiel naar je Instagram.
4. Hou de basisgegevens identiek. Naam, adres, telefoon, uren en prijzen exact hetzelfde op je website, je Bedrijfsprofiel en al je sociale profielen. 90% van de klanten verwacht een consistente ervaring over alle kanalen. Verschillende openingsuren op Google en Facebook is de snelste manier om vertrouwen te verliezen.

Een goed profiel plus actieve socials leveren berichten op. Veel berichten. En daar loopt het bij kmo's vaak mis: het kanaal staat open, maar niemand kijkt.

Zet daarom drie dingen goed:

• Meldingen aan op één toestel dat effectief in iemands hand ligt tijdens de werkdag.
• Zo weinig plekken als mogelijk. Meta Business Suite bundelt gratis je Facebook-, Messenger- en Instagramberichten. Google-berichten en WhatsApp Business komen daar los bij, maar dan zijn het nog drie plekken in plaats van zes.
• Een automatisch eerste antwoord met een eerlijke termijn. Iets als: bedankt voor je bericht, we antwoorden op werkdagen binnen de vier uur. Verwachtingen zetten is de helft van het werk, want 42% van de klanten verwacht een antwoord binnen het uur terwijl bedrijven er gemiddeld 4 tot 5 uur over doen.

Eén onbeantwoorde vraag is meestal één klant die naar de concurrent gaat die wel reageerde. Dat is geen dramatiek, dat is hoe mensen kiezen.

Samengevat: 46% van alle Google-zoekopdrachten is lokaal en driekwart van wie in de buurt zoekt komt binnen 24 uur ergens binnen. Een volledig Bedrijfsprofiel haalt 70% meer bezoeken dan een onvolledig, en je sociale kanalen zorgen dat mensen jou al kenden. Koppel de twee met vier eenvoudige bruggen en je klopt grotere concurrenten zonder groter budget.

Wil je zwart op wit weten hoe goed jouw zaak vandaag lokaal vindbaar is en waar de losse eindjes zitten? Doe de gratis marketing scan van Marketing Scan België en krijg in enkele minuten een concreet rapport, zonder verkooppraatje.