Testimonials met verouderde bedrijfsgegevens bijwerken

Het risico zit niet in de tekst zelf, maar in het etiket eronder. Een citaat dat klopt, met een functie of bedrijfsnaam die niet meer klopt, suggereert een actuele situatie die er niet meer is. Je controleert dus drie dingen: bestaat de persoon nog in die rol, bestaat het bedrijf nog onder die naam, en is de tekst nog een eerlijke weergave van de ervaring.

Let op de grens van de bronnen. Google stelt dat reviews in Maps een daadwerkelijke ervaring moeten weerspiegelen (https://support.google.com/business/answer/3474122). Dat gaat over Google-reviews. Voor testimonials op je eigen site is het geen wetgeving of vaste norm, maar het is een bruikbaar uitgangspunt voor je eigen regels: echt, herkenbaar en niet misleidend. Voor juridische vragen over toestemming of reclameregels vraag je een jurist.

Zoek alle plaatsen waar testimonials staan: homepage, dienstpagina's, offertes, presentaties, sociale posts en nieuwsbrieven. Eén citaat kan op vijf plaatsen staan met vier verschillende functietitels. Leg per testimonial dit vast:

1. De volledige tekst, letterlijk overgenomen.
2. Naam, functie en bedrijf zoals nu getoond.
3. Waar het overal staat (URL's of documenten).
4. Datum van de oorspronkelijke ervaring of van de toestemming, als je die hebt.
5. Laatste bevestigingsdatum, vaak leeg.
6. Bewijs van toestemming: mail, formulier of notitie met datum.

Heb je geen toestemmingsbewijs, markeer die testimonial dan meteen als 'eerst bevestigen'. Controleer de functie ook vluchtig in publiek zichtbare bronnen zoals de eigen website van het bedrijf, maar behandel dat als een aanwijzing, niet als bevestiging.

Mail de klant met de huidige tekst en het huidige etiket en stel twee neutrale vragen: klopt dit nog, en hoe wil je dat het getoond wordt? Stuur geen herschreven tekst mee, noem geen beloning en vraag niet om positievere formuleringen. Het contentbeleid van Google staat niet toe dat verkopers vragen om content die niet op een echte ervaring is gebaseerd of beloningen aanbieden voor een review, en noemt belangenverstrengeling, zoals een huidige of voormalige dienstbetrekking van de reviewer, als reden om content te verwijderen (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114). Ook hier geldt: dat is beleid voor Google Maps, maar de logica helpt je eigen proces eerlijk te houden.

Wij tonen op onze website jouw eerdere feedback: '[exacte tekst]', met als label '[huidige functie, bedrijf]'. Klopt dit nog? Mag het zo blijven staan, wil je een andere vermelding, of liever dat we het verwijderen?

Spreek zelf een eigen wachttermijn af, bijvoorbeeld één herinnering. Een universele termijn bestaat niet; bepaal wat voor jouw klantrelatie redelijk is.

Een historisch label vermijdt de suggestie van een actuele klant, maar het blijft jouw keuze of je zonder bevestiging nog wilt publiceren.

Fictief voorbeeld, enkel invoer en te controleren punten. Een collega draagt het dossier over met deze invoer: een citaat staat op de homepage en in een offertesjabloon, het label luidt 'Klant A, marketingmanager bij Bedrijf Y', de toestemming dateert van drie jaar geleden en in het publieke profiel van Bedrijf Y lijkt een andere persoon die rol te hebben.

1. Noteer beide plaatsen in de inventaris.
2. Stuur de bevestigingsmail met de letterlijke tekst.
3. Zet de status op 'wacht op antwoord' met een datum voor de herinnering.
4. Bij geen antwoord: kies uit de matrix tussen historisch label en offline halen, en noteer wie die keuze maakte.
5. Pas daarna beide plaatsen aan, ook het offertesjabloon.

Je geeft de opvolger dus een stand van zaken en een beslisregel mee, geen verwachte resultaten.

Na elke aanpassing loop je dit na: toont elke plaats uit de inventaris hetzelfde etiket, staat de bevestigingsdatum genoteerd, zijn gecachete of gedownloade versies (pdf's, presentaties) vervangen, en is het historische label zichtbaar zonder dat je moet doorklikken? Zoek ook op een zin uit het citaat in je eigen site om vergeten kopieën te vinden.

Staat het probleem op Google zelf, dan werkt dit anders. Je kunt een review enkel melden als ze het beleid schendt; een verouderde functietitel van een reviewer is daar op zichzelf geen reden, en Google mengt zich niet in conflicten tussen bedrijven en klanten (https://support.google.com/business/answer/4596773). Je kunt wel publiek reageren. Exacte schermen en meldopties kunnen wijzigen; controleer ze in je beheeromgeving.

Wil je zien welke publieke signalen je site nu toont, bekijk ze dan via Marketing Scan. Een publieke scan ziet wat zichtbaar is en kan niet nagaan of je testimonials intern bevestigd zijn.