Hoeveel reviews heb je nodig? Zo bereken je je doel

Je doel is niet absoluut maar relatief. Wat volstaat in een dorp met twee concurrenten, is te weinig in een stad met twintig.

Zoek je belangrijkste dienst plus je gemeente en noteer van de drie bedrijven die in de lokale resultaten verschijnen: aantal reviews, gemiddelde score, en datum van de laatste review. Dat laatste vergeet bijna iedereen, en het is het interessantste getal.

Waarom die top drie? Omdat daar het verkeer zit: bedrijven in de lokale 3-pack vangen ongeveer 44% van alle lokale kliks, en een top 3-positie levert 126% meer verkeer op dan posities daarbuiten.

Je vuistregel voor het totaal: mik op het niveau van de nummer twee, niet van de koploper. De koploper heeft vaak jaren voorsprong, en dat inhalen is een langetermijnproject dat je motivatie sloopt.

Dit is het deel dat het verschil maakt, want 74% van de consumenten houdt alleen rekening met reviews van de laatste drie maanden.

Je versheidsdoel is dus het aantal reviews dat je per kwartaal wil binnenhalen, blijvend. Een werkbare berekening:

1. Neem het aantal reviews dat je sterkste concurrent in de laatste drie maanden kreeg. Tel ze op zijn profiel.
2. Deel door drie voor een maanddoel.
3. Rond naar boven af en leg daar een ondergrens van vijf per kwartaal onder, ook als je concurrent minder heeft.

Heeft je concurrent negen reviews in drie maanden, dan is jouw doel drie per maand. Dat is concreet, haalbaar en controleerbaar, in tegenstelling tot "meer".

Een doel dat je niet kunt halen, is een doel dat je opgeeft. Reken daarom achteruit vanuit je aantal opdrachten.

Afgeronde opdrachten per maand	Realistisch reviewpercentage	Haalbaar doel per maand
5 tot 10	30 tot 40% bij consequent vragen	2 tot 4
10 tot 30	25 tot 35%	3 tot 8
30 tot 100	15 tot 25%	6 tot 20
Meer dan 100	10 tot 20%	Vanaf 15, spreiden

Merk op dat het percentage daalt naarmate je meer opdrachten hebt. Dat is normaal: bij weinig, grotere opdrachten is het contact persoonlijker en zegt men vaker ja.

Ligt je doel uit stap 2 boven wat hier haalbaar is, dan moet je eerst aan je vraagproces werken en pas daarna aan je doel.

Twee getallen die vaak als doel worden gekozen en je de verkeerde kant op sturen.

• Een perfecte 5,0. Dat is geen doel maar een waarschuwingssignaal. Een score van 4,6 tot 4,8 met tientallen reviews leest geloofwaardiger dan een 5,0 met zes. Bezoekers lezen bewust ook de mindere reviews.
• Een totaal zonder tijdsdimensie. "Honderd reviews" bereik je ooit, en dan stopt de motivatie terwijl je versheid weer wegzakt. Stuur op je kwartaalcijfer.

Er is wel een drempel die telt: 31% van de consumenten kiest enkel bedrijven met minstens 4,5 sterren. Blijf daar dus boven, maar jaag niet op de komma erna.

Een reviewdoel is geen ijdelheid. De opbrengst is gedocumenteerd op twee manieren.

Commercieel: één ster extra in je gemiddelde beoordeling levert 5 tot 9% extra omzet op. Voor een zaak met een omzet van vijfhonderdduizend euro is dat vijfentwintig- tot vijfenveertigduizend euro per jaar, voor werk dat een paar minuten per klant kost.

In vindbaarheid: reviewsignalen bepalen naar schatting 15 tot 17% van je lokale ranking en horen daarmee bij de drie belangrijkste rankingfactoren.

Zet je doel in je agenda als een maandelijkse controle van één cijfer, en bekijk met de gratis marketing scan hoe je reputatiepijler scoort naast de zes andere.