Reviewwidget toont een andere score dan Google

Een widget toont niet altijd een live spiegel van je Google-profiel. Er zijn vijf gebruikelijke oorzaken:

• Ander platform. De widget haalt reviews uit een ander platform dan Google, of combineert meerdere bronnen.
• Cache of vertraging. De widget slaat een kopie op en ververst die op een interval. Je ziet dan de stand van een eerder moment.
• Selectie. De widget toont alleen reviews boven een bepaalde score, of een vast aantal recente reviews, en berekent het gemiddelde op die selectie.
• Gewijzigde of verwijderde reviews. Reviews kunnen na het ophalen worden aangepast of verwijderd, en dat kan pas bij een volgende verversing van de widget zichtbaar worden, afhankelijk van hoe de leverancier de gegevens ophaalt.
• Afronding en berekening. De widget kan anders afronden of een eigen gemiddelde berekenen in plaats van het getal van Google over te nemen.

Welke van deze oorzaken speelt, kan ik niet voor jouw widget voorspellen. Dat toon je aan met de controle in het volgende deel. Wat de widget precies ophaalt en hoe vaak, staat in de documentatie of instellingen van de leverancier; zoek dat daar op in plaats van het te gokken.

Werk met een eenvoudig overzicht en noteer op één moment alle waarden, zodat je geen tijdsverschil meet.

1. Noteer de Google-stand. Open je bedrijfsprofiel via Maps of Zoeken en schrijf op: gemiddelde score, totaal aantal reviews en de datum en het uur van je meting.
2. Noteer de widgetstand. Open je website in een privévenster (dat sluit alleen je eigen browsercache uit, niet een cache van de widget, je server of een CDN) en schrijf op: getoonde score, getoond aantal reviews en eventuele vermelding van de bron of datum.
3. Controleer de bron in de widget. Kijk in de instellingen of documentatie van de leverancier welk platform of welke platforms de widget gebruikt en of een filter op score of aantal is ingesteld.
4. Controleer de verversing. Zoek in de instellingen of documentatie hoe vaak de widget zijn gegevens ophaalt en wanneer dat voor het laatst gebeurde. Is die informatie nergens te vinden, vraag ze dan aan de leverancier.
5. Bereken zelf na. Als je de afzonderlijke reviewwaarden kunt zien, bereken je het gemiddelde van de reviews die de widget toont en vergelijk je dat met het getal dat de widget zelf vermeldt.

Het resultaat is een korte verklaring van het verschil, bijvoorbeeld: 'andere bron', 'oudere kopie' of 'gefilterde selectie'. Zonder die verklaring weet je niet welke aanpassing zin heeft.

Het doel is dat bezoekers geen onjuiste actuele totaalscore zien. Gebruik deze regels.

Een totaalscore is een claim over de actuele stand. Toon je die, dan moet hij kloppen met de bron die je noemt. Als je dat niet kunt garanderen, is een eerlijke vermelding van bron en datum beter dan een mooi maar onzeker getal.

Als een verschil jouw kant op ongunstig lijkt, is de verleiding groot om de cijfers 'bij te sturen'. Dat kan misleidend zijn voor bezoekers en, waar het reviews van Google zelf betreft, in strijd met het Google-beleid.

Google beschrijft dat reviews een daadwerkelijke ervaring moeten weerspiegelen en dat incentives voor het posten of wijzigen van reviews, of voor het verwijderen van negatieve reviews, als valse betrokkenheid worden beschouwd en ten strengste verboden zijn (Google-help over meer reviews krijgen). In het beleid staat ook dat verkopers negatieve reviews niet mogen ontmoedigen of verbieden en niet selectief mogen vragen om positieve reviews (Google-beleid voor valse en misleidende content).

Praktisch betekent dat voor je widget:

• Filter niet alleen de hoge scores weg om een mooier gemiddelde te tonen als je dat als totaalscore presenteert. Dat is geen Google-regel maar een eerlijkheidsprincipe tegenover bezoekers.
• Bied geen beloning aan om een review aan te passen of te verwijderen.
• Meld alleen reviews die je beleidsschendend vindt, niet reviews die je gewoon onaangenaam of onterecht vindt. Google geeft aan dat alleen reviews die het beleid schenden voor verwijdering in aanmerking komen en dat het zich niet mengt in conflicten tussen bedrijven en klanten (Google-help over ongepaste reviews melden).

Of een bepaalde widgetconfiguratie in jouw situatie in strijd is met regels of consumentenwetgeving, kan ik niet beoordelen; dat vraagt om een deskundige. Het veiligste uitgangspunt is: toon wat de bron werkelijk zegt, met vermelding van bron en moment.

Een fictieve dienstverlener heeft een widget die een gemiddelde toont. Dit zijn invoer en verwachte controles, geen resultaten.

Invoer: de Google-stand op een genoteerd tijdstip (score, aantal), de widgetstand op hetzelfde tijdstip in een privévenster, de documentatie van de widgetleverancier en de widgetinstellingen.

Verwachte controles:

1. Staat de bron van de widget op Google, op een ander platform of op een combinatie? Noteer dit.
2. Is er een filter op minimale score of een beperkt aantal getoonde reviews? Noteer dit.
3. Wanneer werd de widget voor het laatst ververst, en hoe vaak gebeurt dat?
4. Komt het getoonde aantal reviews overeen met het aantal op Google? Zo niet, kan het verschil verklaard worden door filter, bron of verversing?
5. Komt het gemiddelde van de zichtbare reviews overeen met het getal dat de widget noemt?

Het verwachte eindpunt is een zin zoals 'de widget toont een selectie van een oudere kopie', gevolgd door de beslisregel uit de tabel. Het feitelijke verschil kan in jouw geval anders zijn.

Nadat je de widget hebt aangepast, herhaal je de vergelijking en leg je die vast. Controleer dan:

• Dat het getoonde aantal en de score overeenkomen met de bron die je vermeldt, op het moment van meting.
• Dat de bronvermelding op de pagina zichtbaar en correct is.
• Dat de mobiele en desktopversie hetzelfde tonen.
• Dat een gecachte versie van de pagina, bijvoorbeeld via je websitecache of een CDN, niet nog de oude waarde toont. Leeg zo nodig die cache en meet opnieuw.

Zet daarna een vast moment in je agenda, bijvoorbeeld maandelijks, om de twee cijfers naast elkaar te leggen. Noteer wie dit doet en waar de gegevens staan. Zo zie je een nieuwe afwijking vroeg en vermijd je dat bezoekers lang een verouderd getal zien.

Wil je ook de zichtbare signalen van je website laten bekijken, dan kan dat via Marketing Scan. Dat is een aanvulling op deze handmatige controle; onze scan voert niet alle hier genoemde vergelijkingen uit.