Google Bedrijfsprofiel: leads opvolgen in 5 stappen

Een bedrijfsprofiel levert vier soorten acties op: telefoonoproepen, kliks naar je website, routeaanvragen en reacties op je berichten of reviews. Die acties zijn geen bijzaak. Uit cijfers over lokaal zoekgedrag blijkt dat ongeveer 46% van alle Google-zoekopdrachten een lokale intentie heeft en 76% van de lokale zoekopdrachten op een smartphone gebeurt. Die smartphone is belangrijk: iemand die op straat of in de auto zoekt, belt liever dan dat hij een formulier invult.

De opbrengst is ook opvallend efficiënt. Volgens een overzicht van statistieken over bedrijfsprofielen ligt de conversieratio van bedrijfsprofiel naar betalende klant rond 3,2%, tegenover 1,4% voor e-mail en 0,7% voor sociale media bij lokale bedrijven. Uit dezelfde bron blijkt dat 60% van de mobiele gebruikers rechtstreeks belt via de belknop op het profiel, tegenover 22% op desktop.

Anders gezegd: je profiel stuurt vooral belletjes. Als die belletjes niet opgenomen of niet opgevolgd worden, lekt je best converterende kanaal weg.

Veel artikels en tips online raden nog aan om "berichten in te schakelen" op je Google Bedrijfsprofiel. Dat advies is verouderd. Google heeft de chat- en berichtenfunctie samen met de oproepgeschiedenis volledig stopgezet op 31 juli 2024. Sinds 15 juli 2024 kon niemand nog een nieuw gesprek starten, en eind juli viel de functie helemaal weg.

Dat heeft twee praktische gevolgen. Eén: als je vroeger leads via die chat kreeg, komen die nu niet meer binnen. Controleer of je nog ergens een verweesde belofte hebt staan zoals "stuur ons een bericht via Google". Twee: je oproepgeschiedenis in het profiel is weg, dus je kan gemiste oproepen daar niet meer terugvinden. Je hebt dus zelf iets nodig om oproepen bij te houden.

Wat er wel nog is: de belknop, de websiteknop, de routeknop, je openingsuren, je vragen-en-antwoordenblok en je reviews. Meer dan genoeg om leads te genereren, maar je vangnet moet buiten Google liggen.

Stap 1: dicht het gat in je telefonie. Voor een kmo betekent dat concreet drie dingen: een tweede nummer of doorschakeling wanneer de eerste bezet is, een voicemail met een zinvolle boodschap in plaats van een piep, en een vaste gewoonte om gemiste oproepen terug te bellen. Zet die gewoonte op twee vaste momenten, bijvoorbeeld rond de middag en om 17 uur, en beschouw een gemiste oproep als een openstaande aanvraag, niet als iets dat gebeurd is.

Een sterke voicemail klinkt zo: je hoort de naam van de zaak, wat je doet, wanneer je terugbelt en welk alternatief er is. Bijvoorbeeld: we bellen alle gemiste oproepen dezelfde werkdag terug, en voor een snelle prijsvraag kan je ook een bericht sturen naar dit nummer.

Stap 2: laat de websiteknop op een nuttige pagina landen. Bij veel kmo's stuurt de knop naar de homepagina, waar de bezoeker opnieuw moet zoeken. Laat hem landen op de dienstenpagina die past bij je zoekprofiel, met bovenaan een telefoonnummer dat aanklikbaar is en een kort formulier. Onthoud dat de gemiddelde abandonrate van contactformulieren 81% bedraagt: hoe langer de weg, hoe meer bezoekers je onderweg kwijtspeelt.

1. Stap 3: geef leads uit Google een eigen herkenning. Vraag bij elk telefoontje kort waar men je gevonden heeft, of gebruik een aparte pagina of een UTM-link achter je websiteknop. Zo weet je na één maand hoeveel aanvragen uit je profiel komen. Zonder dat inzicht blijft je bedrijfsprofiel een blinde vlek.
2. Stap 4: gebruik het vragenblok als opvolging. Iedereen kan vragen stellen op je profiel, en jij mag zelf ook de meest gestelde vragen posten en beantwoorden. Zet daar de vier vragen die je aan de telefoon het vaakst krijgt: werk je in mijn gemeente, wat kost een tussenkomst ongeveer, hoe snel kan je komen, en werk je met een vaste prijs. Dat vangt bezwaren op voor iemand ophaakt.
3. Stap 5: meet maandelijks vijf getallen. Weergaven, oproepen, websitekliks, routeaanvragen en nieuwe reviews. Vergelijk met de vorige maand en met de benchmark: 4 tot 7% van de weergaven zou naar je website moeten klikken, 5 tot 8% zou moeten bellen. Zit je daaronder, dan werk je aan je foto's, je categorie en je reviews. Zit je daarboven maar heb je weinig klanten, dan zit het lek in je opvolging.

Fout 1: openingsuren die niet kloppen. Een bezoeker die op een gesloten deur belt of tijdens de aangegeven uren niemand aan de lijn krijgt, komt niet terug. Zet ook feestdagen en het bouwverlof in je profiel, want Google vraagt daar expliciet naar.

Fout 2: alleen een algemeen nummer. Als er tijdens de dag niemand aan de telefoon zit, kies dan liever voor een doorschakeling naar een gsm dan voor een nummer waar de bel eeuwig rinkelt. Bij een lokale zoeker is een niet opgenomen oproep bijna altijd een verloren opdracht: die belt gewoon de volgende in het lijstje.

Fout 3: reviews behandelen als een popularity contest. Reviews zijn ook opvolging. Een antwoord op een review is publiek zichtbaar en beïnvloedt wie belt. Antwoord kort, vriendelijk en concreet, ook op de kritische, en doe dat binnen een paar dagen.

Je bedrijfsprofiel is geen etalage, het is een telefooncentrale. Alles wat je erin verandert, verandert het aantal oproepen dat je krijgt.

Zet in je agenda een vast halfuur per maand: controleer je gegevens, kijk je vijf cijfers na, plaats één nieuwe foto of één bericht, antwoord op de nieuwe reviews en beantwoord één nieuwe vraag in je vragenblok. Dat is realistisch naast je gewone werk, en het is meer dan de meeste concurrenten in je gemeente doen.

Voeg daar de gewoonte bij om elke gemiste oproep dezelfde dag terug te bellen, en je haalt uit hetzelfde profiel merkbaar meer klanten, zonder één euro advertentiebudget.

Wil je zien hoe jouw bedrijf het doet op vindbaarheid, profielgegevens en conversie? Doe de gratis marketing scan en krijg een concrete lijst met verbeterpunten.