Openingsuren die overal kloppen: het saaiste dat geld opbrengt

De directe kost is de klant die voor niets kwam. De indirecte kost is groter en werkt langer door.

Ten eerste je reputatie. Wie voor een dichte deur stond, schrijft dat op, en 97% van de consumenten leest online reviews, 41% altijd voor ze een lokaal bedrijf kiezen.

Ten tweede je vindbaarheid. Je Bedrijfsprofiel is de belangrijkste bron voor lokale resultaten, en met een volledig ingevuld profiel vinden consumenten je 2,7 keer sneller betrouwbaar, bezoeken ze je 70% vaker en kopen ze 50% sneller.

Ten derde de gemiste vragen. Verkeerde uren op je kanalen leidt tot berichten buiten je uren die je pas dagen later ziet, terwijl 42% van de klanten op sociale media een antwoord binnen 60 minuten verwacht, terwijl de gemiddelde reactietijd 4 tot 5 uur bedraagt.

Je kunt niet consequent zijn over plaatsen die je vergeten bent. Loop deze lijst één keer af en noteer wat voor jou van toepassing is.

• Google Bedrijfsprofiel, inclusief speciale uren voor feestdagen
• Je website: contactpagina, voettekst en eventuele vestigingspagina's
• Je structured data, want die staat vaak los van de zichtbare tekst
• Facebook-pagina en Instagram-bio
• LinkedIn-bedrijfspagina
• WhatsApp Business, waar je uren en automatische antwoorden instelt
• Je antwoordapparaat of telefooncentrale
• Bedrijvengidsen en je sectorfederatie
• Reserveer- of afspraaktools
• Je e-mailhandtekening, als je uren daarin staan

Voor de meeste kmo's komen daar zes tot tien plaatsen uit. Zet die lijst in een document en bewaar het waar je het terugvindt, want dit is een lijst die je jaren gebruikt.

Vier situaties veroorzaken samen het overgrote deel van de fouten. Behandel ze als vaste afspraken in je agenda.

Moment	Wat je doet	Wanneer
Bouwverlof en zomersluiting	Speciale uren instellen	Twee weken vooraf
Feestdagen	Per dag apart instellen	Begin januari, meteen voor het hele jaar
Structurele wijziging	Hele lijst aflopen	De dag van de beslissing
Onverwachte sluiting	Google en sociale kanalen eerst	Meteen, dezelfde ochtend

Dat tweede is de grootste tijdwinst. Google laat je speciale uren voor het hele jaar vooruit instellen. Doe dat in januari voor alle feestdagen en je bent er tot december vanaf.

Ziekte, een defect, een ongeval. In dat geval heb je geen tijd voor tien kanalen. Werk in deze volgorde, want die volgt de plek waar mensen kijken.

1. Google Bedrijfsprofiel. Zet de dag als gesloten. Dit is verreweg het belangrijkst, want daar kijkt men het eerst.
2. Een bericht op je drukste sociale kanaal. Kort en zonder uitleg als je die niet wil geven.
3. Je antwoordapparaat. Twee zinnen volstaan.
4. Een melding bovenaan je website, als je die zelf kunt plaatsen.

Vermeld altijd wanneer je weer open bent, ook als dat een schatting is. "Gesloten tot woensdag" houdt mensen vast; "gesloten wegens onvoorziene omstandigheden" laat ze naar een concurrent zoeken.

Welke dagen je dit jaar moet aanvinken, staat in de Belgische feestdagenkalender 2026 van Flova, met de gemeenschapsdagen erbij.

Zet twee keer per jaar een herinnering. Doe de controle op een telefoon, in een privévenster, zoals een klant.

1. Zoek je bedrijfsnaam en kijk wat er in het resultaat staat.
2. Open je Bedrijfsprofiel en controleer de gewone en de speciale uren.
3. Loop je sociale profielen af.
4. Bel je eigen nummer buiten de uren en luister naar wat er gezegd wordt.
5. Kijk of je website en je structured data hetzelfde zeggen.

Vind je een verschil, dan pas je het meteen aan en vink je het af op je lijst. Wil je erbij nakijken of je contactgegevens en kanalen technisch correct doorgegeven worden, dan controleert de gratis marketing scan dat over zeven pijlers heen.