Een videoCTA testen zonder iedere kijker te onderbreken

Een CTA hoort bij het einde van een taak, niet bij een tijdstip in de video. Schrijf daarom per video één zin op: na deze video kan de kijker .... Bijvoorbeeld: een maat correct opmeten, een offerte-aanvraag voorbereiden of beslissen of een dienst bij hem past.

Vul daarna in welke vervolgstap logisch aansluit. Wie net heeft geleerd hoe je iets opmeet, wil de gegevens doorgeven of een vraag stellen. Wie een uitleg over werkwijze heeft gezien, wil misschien de voorwaarden of een afspraakmogelijkheid zien. Als je de vervolgstap niet in één zin kunt koppelen aan de taak, is de CTA waarschijnlijk te algemeen.

Houd de video zelf ook duidelijk. De YouTube Creators-pagina geeft een overzicht van het maken en beheren van een kanaal, maar zegt niets over CTA's. Dat de verwachting die titel en beschrijving wekken ook bepaalt wat een kijker als logische vervolgstap ervaart, is een redactionele aanname die je in je eigen test nakijkt.

Gebruik onderstaande tabel als eerste beslisregel. Het zijn werkhypotheses voor je eigen test, geen uitspraken over wat universeel werkt.

Beslisregel: onderbreekt de CTA een handeling die de kijker nog aan het uitvoeren is, verplaats hem. Verwijst hij naar iets dat de kijker nog niet begrijpt, verplaats hem eveneens, of schrap hem.

Een CTA die alleen visueel of alleen auditief bestaat, sluit kijkers uit. Zet de vervolgstap daarom in drie lagen: gesproken, als tekst in beeld en in de videobeschrijving.

Ondertiteling is hier de eerste controle. YouTube beschrijft in de hulppagina over ondertiteling dat je die kunt toevoegen via een bestand, door automatisch te synchroniseren met een transcript of door handmatig te typen. Automatische ondertiteling bestaat alleen in de standaardtaal van de video. Lees de tekst van je CTA dus altijd na en corrigeer ze, in plaats van aan te nemen dat ze juist is.

Het W3C legt in de richtlijnen voor toegankelijke audio en video uit dat ondertitels ook niet-gesproken geluid weergeven, dat een transcript een tekstversie biedt en dat visuele informatie zoals tekst in beeld beschreven moet kunnen worden. Controleer dus: staat het e-mailadres of de naam van de vervolgstap alleen in beeld, dan moet het ook gesproken of in de beschrijving staan.

Een CTA is pas bruikbaar als de route erachter werkt. Doorloop deze controle op een telefoon en op een computer, bij voorkeur niet ingelogd en niet vanaf je eigen kantoornetwerk.

1. Klik de link uit de beschrijving. Landt de bezoeker op de pagina die de CTA belooft, niet op een algemene homepage?
2. Controleer of de pagina zonder zoeken een contactmogelijkheid toont die past bij de taak (formulier, telefoonnummer of e-mailadres).
3. Vul het formulier alleen in op een testomgeving of na afspraak met wie de aanvragen ontvangt, met duidelijk fictieve gegevens en een unieke testtekst (zonder echte persoonsgegevens). Controleer of precies één bericht aankomt en of een foutmelding of time-out toch een opgeslagen aanvraag kan betekenen. Verstuur het niet herhaaldelijk.
4. Gebruik alleen het toetsenbord om de link en het formulier te bereiken.
5. Lees de tekst in beeld op een klein scherm en pauzeer: is hij leesbaar en lang genoeg zichtbaar?
6. Controleer of een langere url in de beschrijving niet afbreekt of verkeerd klikt.

Noteer per punt gelukt, mislukt of niet te beoordelen. Een mislukte route repareer je vóór je de CTA vergelijkt met een andere versie.

Dit is een denkbeeldig voorbeeld, zonder resultaten. Invoer: een uitlegvideo van enkele minuten over het opmeten van een raam. De afgeronde taak is: de kijker heeft zijn maten genoteerd. Vervolgstap: een vraag of aanvraag sturen met die maten.

Beslissing: de CTA komt na de laatste meetstap, niet bij de intro. Gesproken zin en tekst in beeld zeggen hetzelfde. De beschrijving bevat de link naar de pagina met het formulier.

Verwachte technische controles bij overdracht: ondertitel bevat de CTA-zin en is nagelezen; de link opent de bedoelde pagina op telefoon en computer; het formulier is met toetsenbord bruikbaar; een testbericht komt aan bij de juiste persoon; de overdrachtsnotitie vermeldt datum van de wijziging, de oude en nieuwe plaats van de CTA en wie de route onderhoudt.

Verander per ronde één ding: plaats, tekst of vorm. Anders weet je niet waaraan een verschil te danken is. Kies vooraf welke signalen je naloopt, bijvoorbeeld het aantal aanvragen dat de vervolgpagina bereikt of vragen waarin kijkers iets herhalen wat de video had moeten uitleggen. Welke cijfers beschikbaar zijn, hangt af van je kanaal en je website; controleer dat in je eigen beheeromgeving.

Wees terughoudend met conclusies. Een kleine kmo heeft vaak te weinig volume voor een zuivere vergelijking. Combineer cijfers dan met reacties van klanten en met de technische controle hierboven. Een CTA die goed bruikbaar is, maar weinig gebruikt wordt, vraagt een andere vervolgstap. Een CTA die veel wordt aangeklikt maar op een foutpagina eindigt, vraagt eerst herstel.

Wil je zien welke publieke signalen je website rond contact en vervolgstappen uitstraalt? Bekijk ze via Marketing Scan. Een publieke scan toont zichtbare signalen en vervangt de handmatige controles uit dit artikel niet.