Een socialpost verwijst naar een ander aanbod dan de site

Een afwijking is zelden één grote fout. Meestal gaat het om een kleine mismatch die ontstaat doordat post en pagina door verschillende mensen op verschillende momenten zijn aangepast. Onderscheid vier soorten, want ze vragen een andere oplossing:

• Tekstverschil: de post noemt een voordeel, een naam of een kenmerk dat op de pagina anders of niet voorkomt.
• Voorwaardenverschil: prijs, looptijd, minimumbestelling, leveringsvoorwaarden of kortingscode wijken af.
• Beschikbaarheidsverschil: de post leeft nog, maar het aanbod is uitverkocht, verlopen of niet meer in je regio beschikbaar.
• Bestemmingsverschil: de link in de post leidt naar een algemene pagina in plaats van naar het aangekondigde aanbod.

Noteer bij elke melding eerst in welke van deze vier categorieën ze valt. Zo voorkom je dat je de verkeerde persoon of het verkeerde systeem aanpast.

Doorloop onderstaande stappen in volgorde en leg per stap vast wat je vond. Gebruik een gewoon spreadsheet met één rij per post.

1. Verzamel het bewijs. Maak een schermafdruk van de post met datum en publicatietijd, kopieer de volledige tekst en de link zoals die in de post staat. Als de post een afbeelding of video met tekst bevat, noteer ook wat daarin staat. Platformregels over zichtbaarheid en bewerking verschillen per kanaal en kunnen wijzigen. LinkedIn meldt in zijn helpcentrum op https://www.linkedin.com/help/linkedin bijvoorbeeld dat de zichtbaarheid van berichten kan variëren naargelang de optie die de auteur koos. Controleer dus per kanaal wie jouw post werkelijk ziet.
2. Open de link in een privévenster. Volg de link zoals een nieuwe bezoeker en let op waar je belandt. Klopt de pagina met de belofte uit de post?
3. Vergelijk drie punten naast elkaar: tekst, prijs en voorwaarden, beschikbaarheid. Zet post en pagina in twee kolommen en markeer elk verschil.
4. Bepaal de oorsprong. Vraag wie de laatste versie van het aanbod bevestigde: de ondernemer, de verkoper, de marketeer of de externe bureaupartner. Dat is je kandidaat voor eigenaar van de broninformatie.

Controleer ook de toegankelijkheid van wat je publiceert: dezelfde informatie moet voor iedereen leesbaar zijn, ook in afbeeldingen. De tutorials op https://www.w3.org/WAI/tutorials/ geven praktische richtlijnen, onder meer over toegankelijke afbeeldingen. Zet belangrijke aanbodinfo daarom ook als tekst bij de afbeelding. Deze controle bewijst geen volledige WCAG-conformiteit.

Het grootste structurele risico is dat niemand zich verantwoordelijk voelt. De webbeheerder past de pagina aan, de socialmediabeheerder past de post aan en beide verwijzen naar elkaar. Los dat op met één afspraak: er is één bronbestand voor elk aanbod en één persoon die dat bestand mag goedkeuren.

Leg in dat bronbestand minstens deze velden vast: naam van het aanbod, prijs en btw-vermelding, geldigheidsperiode, voorwaarden, beschikbaarheid, landingspagina-URL en datum van laatste goedkeuring. Posts en webpagina's halen hun gegevens uit dit bestand en niet uit elkaar. Wijs ook een vervanger aan voor ziekte of verlof, zodat het proces niet stilvalt.

Beheer je dit met een externe partij, spreek dan af wie een wijziging mag doorvoeren en binnen welke termijn een afwijking wordt gemeld. Wees realistisch over die termijn: een universele tijdsbelofte bestaat niet, het gaat om wat jouw team kan waarmaken.

Gebruik dit overzicht zodra je een afwijking hebt vastgesteld en de eigenaar kent.

Kun je een bewerkte post niet aanpassen op het gekozen kanaal, plaats dan een correctie of een opvolgende post. Raadpleeg de actuele hulppagina's van het platform, want mogelijkheden kunnen wijzigen.

Een fictieve webwinkel in tuinmeubelen publiceert op maandag een post waarin staat: 'Loungeset nu met gratis levering in heel België.' De landingspagina vermeldt echter levering vanaf een minimumbestelbedrag en alleen in Vlaanderen en Brussel. Een klant uit Luik stuurt een bericht.

De verantwoordelijke werkt de procedure af. Invoer: schermafdruk en tekst van de post, URL, paginatekst, bronbestand. Verwachte controles: (1) de leveringsvoorwaarde staat in het bronbestand met één geldig gebied, (2) de post wijkt af op voorwaarden, categorie voorwaardenverschil, (3) de eigenaar is de verkoopverantwoordelijke, die bevestigt welke voorwaarde geldt.

Beslissing volgens het beslisblad: het bronbestand wint. De post krijgt een correctie of wordt vervangen, de pagina blijft ongewijzigd. De klant uit Luik krijgt een persoonlijk antwoord met de geldende voorwaarden. Of de webwinkel de afwijkende belofte toch moet eerbiedigen, is een juridische vraag waarover je advies kunt inwinnen. In het logboek noteer je de afwijking, de oorzaak (post opgesteld zonder het bronbestand te raadplegen) en de preventieve maatregel: voor publicatie van elke aanbodpost bevestigt de eigenaar de gegevens in het bronbestand.

Maak er een routine van. Vergelijk bij elke nieuwe aanbodpost vooraf post en pagina met het bronbestand, en overloop maandelijks de actieve posts van de lopende acties. Zet een einddatum in het bronbestand, zodat je weet wanneer posts moeten verdwijnen of worden vervangen.

Let op de grenzen. Deze procedure ordent je eigen controles, ze garandeert geen resultaten en ze vervangt geen juridisch advies over prijsaanduiding of reclamevoorwaarden. Platformfuncties en bewerkingsmogelijkheden kunnen wijzigen, controleer ze dus bij de beheerder van het kanaal. Een publieke scan ziet alleen wat zichtbaar is en kan niet vaststellen wat intern is afgesproken.

Wil je zien welke zichtbare signalen je website nu geeft over je aanbod, bekijk ze dan via Marketing Scan. Die scan bekijkt publieke signalen en voert niet alle controles uit die in deze gids staan.