Een livestream voorbereiden met een reservecontactpad

Uitval is geen enkel ding. Schrijf vooraf op welke situaties je wilt opvangen: geen geluid, geen beeld, stokkende verbinding, volledige stop, en vragen die niet binnenkomen of niet worden gezien. Per situatie bepaal je één reactie en één drempel. Een drempel is het moment waarop je ophoudt met herstellen en overschakelt, bijvoorbeeld na een door jou gekozen aantal minuten zonder bruikbaar geluid. Dat getal is een keuze van je team, geen norm.

Het reservecontactpad is het kanaal waarop mensen je dan wel bereiken: een e-mailadres, een telefoonnummer, een pagina op je website of een bericht onder de uitzending. Kies er één hoofdpad en hooguit één tweede, zodat je publiek niet hoeft te kiezen.

Een proefrun werkt alleen als ze lijkt op de uitzending zelf. Gebruik dezelfde plek, hetzelfde toestel, dezelfde microfoon en hetzelfde netwerk. Controleer dat in de beheeromgeving van je kanaal of platform welke testopties bestaan, want de schermen en functies kunnen wijzigen en staan niet in de bronnen.

1. Praat enkele minuten op normaal volume en luister de opname daarna terug met een hoofdtelefoon.
2. Laat een tweede persoon op een ander toestel en andere verbinding meekijken en vertellen wat die hoort en ziet.
3. Noteer achtergrondgeluid, echo en wegvallers.
4. Zet tijdens de test andere zware toepassingen aan die je ook tijdens de uitzending gebruikt en kijk of het beeld stokt.
5. Test een tweede verbinding, zoals een mobiel netwerk, en leg vast of je die snel kunt inzetten.

Op het YouTube-aanbod voor creators staan algemene richtlijnen en hulpverwijzingen voor het maken en beheren van een kanaal (YouTube voor creators). Gebruik dat als startpunt en zoek de actuele hulppagina's over live uitzenden zelf op, want de pagina geeft geen testprocedure voor jouw situatie.

Vragen gaan verloren als de presentator ze zelf moet volgen. Wijs daarom een tweede persoon aan als vraagbeheerder. Spreek af hoe vragen worden doorgegeven (bijvoorbeeld via een apart gespreksvenster), wat je doet met vragen die je niet kunt beantwoorden en hoe je ze achteraf alsnog beantwoordt.

• Vraagbeheerder verzamelt vragen en bundelt gelijke vragen.
• Presentator beantwoordt op afgesproken momenten, niet continu.
• Onbeantwoorde vragen krijgen een antwoord via het reservecontactpad of een nabericht.

Test in de proefrun of de vraagbeheerder de vragen ook echt ziet, en of een bericht van de meekijker op het tweede toestel binnenkomt. Als dat niet lukt, is je vraagopvang niet getest.

Vul deze matrix voor de uitzending in en leg ze naast de presentator en vraagbeheerder. De kolom met de drempel vul je zelf in.

Een reservepad werkt alleen als iedereen het kan gebruiken. W3C beschrijft ondertitels voor mensen die doof of slechthorend zijn, transcripten als tekstversie van spraak en geluid, en mediaspelers met toegankelijkheidsondersteuning (W3C over toegankelijke audio en video). Plan daarom een transcript of ondertitels voor de opname achteraf. YouTube legt in zijn helpcentrum uit hoe je ondertitels toevoegt in YouTube Studio, onder meer met een transcript dat automatisch wordt gesynchroniseerd (YouTube-hulp over ondertiteling). Volgens die pagina zijn transcripten voor automatisch synchroniseren minder geschikt bij lage geluidskwaliteit of video's langer dan een uur, en wordt automatische ondertiteling alleen in de standaardtaal van de video gebruikt. Of dit ook voor live uitzendingen werkt, controleer je zelf in je account.

Fictief draaiboek. Invoer: een presentator, een vraagbeheerder, een reservemicrofoon en een e-mailadres als reservepad. Verwachte controles: de proefrun is op dezelfde plek en verbinding gedaan, de vraagbeheerder zag testberichten, de matrix is ingevuld, het reservebericht ligt klaar en de opname krijgt achteraf ondertitels of een transcript. Er staan geen resultaten bij, want die kun je pas na je eigen uitzending beoordelen.

Wil je naast je livestream ook weten welke publieke signalen je website toont, bekijk dan je site via Marketing Scan. De scan meet zichtbare signalen en dekt de controles uit dit artikel niet allemaal.