Steekproeven en volledige data uit elkaar houden

Een gebeurtenis meet een specifieke interactie, zoals een paginalading, een klik of een aankoop. Volgens de uitleg over Analytics-gebeurtenissen verwerkt Analytics die gebeurtenissen en toont het ze daarna in dimensies en statistieken voor rapporten en doelgroepen. Tussen de klik van een bezoeker en het cijfer in je rapport zit dus een verwerkingsstap, en die kan van rapportsoort tot rapportsoort anders uitpakken.

Daarnaast zijn er vier soorten gebeurtenissen: automatisch verzameld, verbeterde meting, aanbevolen en aangepast. Aangepaste gebeurtenissen komen volgens dezelfde bron niet voor in de meeste standaardrapporten. Een verschil tussen twee rapporten kan dus gewoon betekenen dat het ene rapport de gebeurtenis niet kent. Noteer daarom bij elk cijfer eerst: welke gebeurtenis, van welk type, in welk rapport.

Een rapport kan op volledige data of op een deel ervan draaien. Of dat bij jou gebeurt, hangt af van het rapporttype, de omvang van je data en je accountinstellingen. Dat kan ik niet voor jouw property voorspellen. De beheerder controleert het in de rapportinterface zelf: kijk of er een melding of indicator over datakwaliteit of steekproef staat bij het rapport, en lees die letterlijk over in je notitie. Exacte schermnamen kunnen wijzigen, dus verzin geen terminologie en kopieer wat je ziet.

Drie vragen helpen je:

1. Toont het rapport een indicator over steekproef of onvolledige data, ja of nee?
2. Is het een standaardrapport of een verkenning of aangepast rapport? Leg dit vast.
3. Verandert de indicator als je de periode verkort of dimensies weghaalt? Test dat bewust, want zo leer je welke instelling de verwerking beïnvloedt.

Noteer het antwoord per rapport. Zonder die notitie weet je over drie weken niet meer waarom twee cijfers verschilden.

Een eerlijke vergelijking vraagt identieke instellingen aan beide kanten. Gebruik dit beslisblad.

Pas pas daarna je conclusie toe. Verschilt er na het gelijktrekken nog steeds iets, dan zit het verschil in de data of de meting, niet in de instellingen.

Als instellingen gelijk zijn en de cijfers toch afwijken, onderzoek je de verzameling. De ontwikkelaarsdocumentatie over gebeurtenissen beschrijft hoe je gebeurtenissen met gtag() verstuurt. Controleer in de paginacode of de Google-tag en de gebeurtenisaanroep in een werkbare volgorde staan en of de gebeurtenis in Realtime of DebugView binnenkomt. Voor ecommerce raadt de documentatie over ecommerce-meting aan om foutopsporing in te schakelen en de valuta op gebeurtenisniveau te zetten als je omzet meestuurt. Controleer daarom of de valuta aanwezig is wanneer je value meestuurt.

Gebruik realtime en foutopsporing voor één testbestelling:

• Voer zelf één testaankoop uit met foutopsporing aan, uitsluitend in een testomgeving of met een afgesproken testbestelling die je later kunt terugvinden en annuleren. Gebruik geen echte klantgegevens.
• Kijk of de aankoopgebeurtenis eenmaal binnenkomt, met de juiste parameters.
• Controleer of het items-array de verwachte velden bevat, minstens item_id of item_name.

Dubbele of ontbrekende gebeurtenissen kunnen een verschil veroorzaken, los van steekproefgedrag. Volgens de Analytics-uitleg worden gebeurtenissen die meer dan 2 kalenderdagen na activering binnenkomen genegeerd. Dit lost niet elk verschil met je webshopsysteem op, want dat telt bestellingen op een andere manier.

Een fictieve webshop vergelijkt de aankopen van maart. Invoer: rapport A toont 412, verkenning B toont 389, het bestelsysteem toont 430. Alle getallen zijn verzonnen en dienen enkel als oefening.

Controles in volgorde: (1) zijn periode en tijdzone gelijk? Stel dat verkenning B tot 30 maart loopt, dan ontbreekt een dag; pas aan en lees opnieuw af. (2) Staat er een indicator over steekproef of onvolledige data bij A of B? Noteer de tekst. (3) Gebruiken beide dezelfde gebeurtenis en statistiek? (4) Doe een testaankoop in foutopsporing. (5) Vergelijk pas daarna met het bestelsysteem en reken met geannuleerde en geretourneerde bestellingen apart.

Overdrachtsnotitie voor je collega: datum van de controle, rapportsoort, exacte filters, de gelezen indicator, het verschil in absolute aantallen en welke oorzaak je hebt uitgesloten. Zo kan iemand anders dezelfde stappen herhalen zonder jouw geheugen.

Gebruik een cijfer voor een beslissing als het onder gelijke instellingen reproduceerbaar is en geen indicator van onvolledige data toont. Noem het cijfer bij twijfel een richtwaarde en baseer er geen budgetbeslissing op. Vergelijk trends binnen één rapportsoort met vaste instellingen, en vergelijk absolute aantallen alleen met een externe bron als je de definities aan beide kanten kent.

Wil je ook zien welke publieke signalen je website uitstuurt, bekijk dan je site via Marketing Scan. Die publieke scan bekijkt zichtbare signalen en beoordeelt jouw Analytics-instellingen niet.