Vragen en antwoorden in je Google Bedrijfsprofiel

Je Bedrijfsprofiel is voor lokale zoekopdrachten vaak belangrijker dan je website. Bedrijven in de lokale 3-pack van Google vangen ongeveer 44% van alle lokale kliks, en een top 3-positie levert 126% meer verkeer op dan posities daarbuiten.

Wie daar landt, leest niet je homepage. Hij leest je openingsuren, je reviews en, als ze er staan, je vragen en antwoorden. Met een volledig ingevuld profiel vinden consumenten je 2,7 keer sneller betrouwbaar, bezoeken ze je 70% vaker en kopen ze 50% sneller. Volledig betekent ook deze sectie.

Bijkomend voordeel: dit zijn letterlijk vraag-en-antwoordparen. Dat is precies het formaat waar AI-antwoorden en spraakassistenten uit putten.

Begin met kijken. Open je profiel op een telefoon, want de sectie is daar het zichtbaarst, en lees wat er staat. Drie dingen kom je vaak tegen:

• Niets. Het meest voorkomende geval, en het makkelijkst op te lossen.
• Een vraag zonder antwoord. Dat leest als een bedrijf dat niet reageert, precies het tegenovergestelde van wat je wil uitstralen.
• Een antwoord van een vreemde. Soms goedbedoeld en fout, soms verouderd, soms van een concurrent. Google toont standaard het antwoord met de meeste duimpjes, niet het jouwe.

Een fout antwoord kun je melden, maar reken er niet op dat het snel verdwijnt. De praktische aanpak: zet er meteen jouw eigen, correcte antwoord onder. Dat van de eigenaar krijgt een duidelijk label.

Je mag zelf vragen posten en ze zelf beantwoorden. Google staat dat expliciet toe, zolang het echte vragen zijn en geen reclame vermomd als vraag.

De bron van die vragen ligt voor de hand: je telefoon. Noteer twee weken lang wat mensen vragen voor ze klant worden. Bijna altijd komt daar dezelfde top tien uit:

1. Kom je ook in mijn gemeente?
2. Werk je met een vaste prijs of een uurtarief?
3. Hoelang moet ik wachten op een afspraak?
4. Is er parking?
5. Kan ik met Bancontact of Payconiq betalen?
6. Doe je ook kleine opdrachten?
7. Werk je in het Frans?
8. Geef je garantie, en hoelang?
9. Moet ik zelf iets voorzien voor je komt?
10. Werk je ook in het weekend of 's avonds?

Antwoord kort en concreet. Geen verkooppraat, wel een getal, een termijn of een duidelijk ja of nee. "Wij streven naar een snelle service" helpt niemand; "meestal binnen vijf werkdagen, dringende herstellingen dezelfde dag" wel.

Google haalt vragen en antwoorden weg die de richtlijnen overtreden. Hou het simpel en je hebt er geen last van.

Wel	Niet
Een echte klantvraag, kort beantwoord	Een verkoopslogan in vraagvorm
Prijsvork of startprijs vermelden	Telefoonnummers of adressen van klanten
Doorverwijzen naar één pagina op je site	Meerdere links en promocodes
Neutraal formuleren	Concurrenten benoemen of afkraken

Zet ook een melding aan zodat je verwittigd wordt bij een nieuwe vraag. Snelheid telt hier net zoals bij reviews: 32% van de consumenten verwacht binnen een dag een antwoord van een bedrijf, tegenover 18% een jaar eerder.

Verwacht geen rankingsprong. De winst zit in minder afhakers en minder telefoontjes over dingen die je al tien keer hebt uitgelegd.

Twee cijfers in je Bedrijfsprofiel tonen of het werkt: het aantal oproepen en het aantal routeaanvragen. Stijgen die zonder dat je iets aan advertenties veranderde, dan haalde je twijfel weg. Noteer ook wat je aan de telefoon hoort. "Ik zag op Google dat je ook in Aalst komt" is data.

Dit is een halfuur werk dat jaren meegaat. Zet in je agenda een halfjaarlijkse controle om prijzen, termijnen en openingsuren na te kijken, want een verouderd antwoord is schadelijker dan geen antwoord.