Base de connaissances IA Shopify : que vérifier ?

L’annonce du 26 octobre décrit une page d’administration unique pour consulter, modifier et publier des faits. Shopify propose des informations à partir des pages publiques de votre boutique et en indique la source. La base de connaissances contient des informations sur la boutique, comme la livraison et les retours ; elle ne remplace pas un catalogue de produits correct.

Distinguez trois types d’informations : les suggestions issues d’un scan du site, les données de votre administration Shopify et les faits que vous saisissez vous-même. Cette distinction détermine ce que vous devez vérifier. Chercher uniquement un bouton « publier » ne suffit pas.

Selon le centre d’aide Shopify, les suggestions issues d’un scan de la boutique restent non publiées tant que vous ne les publiez pas. Certaines données de votre administration, comme les politiques de la boutique et les coordonnées, sont en revanche publiées dès leur création. Des faits précédemment saisis ou modifiés dans l’application peuvent également être déjà publiés lors de la migration.

Vérifiez donc la source et le statut de publication de chaque fait. Les canaux d’IA peuvent consulter les informations publiées dans la base de connaissances via le Storefront MCP. N’y ajoutez pas de marges internes, de données personnelles de clients ou d’accords confidentiels. C’est une précaution pratique pour des informations publiques, pas une nouvelle obligation imposée par Shopify dans cette annonce.

1. Livraison : comparez les pays, les frais d’envoi et les délais promis avec votre politique d’expédition actuelle.
2. Retours : vérifiez le délai, la procédure et les exceptions. Alignez le texte sur vos conditions en vigueur.
3. Contact : vérifiez que les moyens de contact fonctionnent réellement et renvoient à la bonne entreprise.
4. Cadeaux et retrait : ne publiez que les services que vous proposez réellement.
5. Page source : vérifiez que la page liée est accessible et donne la même réponse.

Testez ensuite avec de vraies questions de clients, par exemple « Puis-je retirer ma commande en magasin ? ». Notez une réponse erronée, corrigez la source et vérifiez à nouveau. Une réponse correcte ne prouve pas que toutes les plateformes d’IA comprennent correctement votre boutique.

Shopify indique le 15 janvier 2027 comme date de fin pour l’application distincte. Pour les boutiques dépassant 1000 faits, l’annonce précise que les faits n’ont pas été transférés automatiquement et que les boutiques concernées recevront un e-mail. La documentation d’aide décrit également une limite de 1000 faits pour la nouvelle base de connaissances. La formulation de la limite exacte diffère entre l’annonce et le texte d’aide.

Ne vous fiez donc pas uniquement à votre ancien compteur : consultez le message de migration dans votre propre administration et demandez confirmation à Shopify en cas de doute. Vous travaillez avec une agence ? Demandez-lui d’abord de consigner les faits pertinents encore manquants, avant que quelqu’un ne saisisse tout à nouveau.

Une base de connaissances complète ne garantit pas davantage de mentions dans l’IA ou de commandes. Examinez séparément les visites provenant de sites référents, les produits consultés et les commandes finalisées, dans la mesure où votre dispositif de mesure et le consentement le permettent. Une réponse d’un assistant IA et un achat réel sont des signaux différents.

Pour votre propre site, vous pouvez créer un compte Marketing Scan gratuit, conserver les points à améliorer et suivre les requêtes Google lorsque vous connectez Search Console. Marketing Scan ne publie ni ne vérifie automatiquement votre base de connaissances Shopify. Utilisez le tableau de bord pour les bases de votre site et la page d’administration Shopify pour les faits transmis aux agents d’achat IA. Lisez aussi notre plan pour être visible dans Google et l’IA.