Jouw vakjargon kost je klanten: schrijf zoals ze zoeken

Je gebruikt vaktermen omdat ze precies zijn. Precisie is nuttig in een offerte en tussen collega's, maar op een dienstpagina praat je met iemand die het probleem heeft, niet met iemand die de oplossing kent.

De kloof loopt over drie assen:

• Techniek versus gevolg. Jij zegt "condensatieprobleem", de klant zegt "zwarte vlekken op de muur".
• Merk versus categorie. Jij zegt de naam van het systeem dat je plaatst, de klant zegt gewoon wat het doet.
• Beroep versus vraag. Jij noemt jezelf "adviseur bedrijfsprocessen", de klant zoekt "hulp bij facturatie kleine zaak".

Dat er iets te winnen valt, blijkt uit hoeveel er te zoeken valt: België telt 11,3 miljoen internetgebruikers, goed voor 96,3% van de bevolking. Het publiek is er, alleen niet op jouw woorden.

Je hebt geen dure tool nodig. De woorden van je klanten staan al ergens opgeschreven, meestal door henzelf.

1. Je eigen inbox. Lees vijftig aanvragen terug en noteer letterlijk hoe mensen hun probleem beschrijven. Dit is de beste bron die bestaat, want het zijn mensen die effectief bij jou terechtkwamen.
2. Search Console. Kijk bij zoektermen, niet naar de top, maar naar de lange staart: zoekopdrachten van vijf woorden of meer waarop je toevallig vertoningen kreeg. Daar staat klanttaal in.
3. Google Autocomplete en "mensen vragen ook". Type het begin van een probleemzin en lees wat Google aanvult. Dat zijn echte zoekopdrachten.
4. Je telefoonnotities. Noteer twee weken lang de eerste zin waarmee mensen bellen. Die eerste zin is bijna altijd de zoekopdracht die ze eerder intypten.

De valkuil is denken dat je moet kiezen. Dat hoeft niet. Je vakterm hoort erbij, want hij bewijst dat je weet waarover je praat. Alleen mag hij niet vooraan staan.

Een werkbare opbouw voor een dienstpagina:

Onderdeel	Welke taal	Voorbeeld
Paginatitel	Klanttaal	Dak lekt? Herstelling en prijs
Eerste alinea	Klanttaal	Wat je ziet, wat het kan zijn
Uitleg in het midden	Beide	De vakterm, meteen uitgelegd
Technische details	Vaktaal	Materialen, normen, garantie
FAQ onderaan	Klanttaal	Letterlijke klantvragen

De regel: introduceer nooit een vakterm zonder hem in dezelfde zin uit te leggen. "Onderdakfolie, de waterdichte laag onder je pannen" kost je vier woorden en wint je een lezer.

Een assistent die een vraag beantwoordt, zoekt naar een pagina die diezelfde vraag herkenbaar behandelt. Schrijf je in jargon, dan is de brug tussen de vraag en jouw tekst te lang.

Wat wel werkt, is onderzocht: het toevoegen van statistieken, bronvermeldingen en citaten kan de zichtbaarheid van een pagina in AI-antwoorden tot 40% verhogen. Combineer dat met klanttaal en je krijgt de vorm die zowel mensen als systemen prettig vinden: de vraag als kop, het antwoord er direct onder, een cijfer met bron erbij.

Dat is geen toeval. Beide lezers, mens en machine, willen hetzelfde: snel weten of dit over hun probleem gaat.

Neem je belangrijkste dienstpagina en doe deze drie controles. Ze duren samen een kwartier.

1. De vreemdentest. Laat iemand buiten je vak de eerste alinea lezen en vragen: wat doet dit bedrijf, en voor wie? Aarzelt hij, dan staat er jargon.
2. De zoekbalktest. Type je eigen paginatitel in Google. Krijg je concurrenten uit je sector, dan zit je goed. Krijg je woordenboeken of leveranciers, dan is je term te technisch.
3. De telefoontest. Vergelijk je koppen met de eerste zin waarmee klanten bellen. Lijken ze niet op elkaar, dan weet je wat er moet veranderen.

Wil je erbij zien hoe je pagina's er technisch voor staan, van titels en meta-omschrijvingen tot structured data, dan geeft de gratis marketing scan je die lijst per pijler.