Een openbare correctie plaatsen na een fout in je post

Begin met feiten, niet met de formulering. Schrijf op wat er in de post stond, wat juist is, sinds wanneer de post online staat en waar de post verder gedeeld of hergebruikt werd. Zonder dat overzicht corrigeer je de ene plek en blijft dezelfde fout op een andere staan.

• Welke bewering is onjuist: prijs, datum, plaats, voorwaarde, naam, contactgegeven?
• Kan iemand op basis van de fout een beslissing nemen of kosten maken, bijvoorbeeld op een verkeerde datum afreizen?
• Is de fout alleen een tikfout zonder gevolg voor de lezer?
• Werd de post gedeeld, geciteerd of omgezet naar een ander kanaal?

Houd je opsomming bij een vaste, korte notitie. Die gebruik je straks als bron voor de correctietekst en de controlelijst.

Niet elke fout vraagt dezelfde reactie. Het onderstaande blad is een redactionele leidraad voor eigen gebruik en geen juridisch advies. Raakt de fout een wettelijke verplichting of een contractuele afspraak, dan leg je dat voor aan een juridisch adviseur.

Weeg ook wat het kanaal toelaat. Op LinkedIn kun je bepaalde dingen bewerken en andere niet, en de beschikbare opties kunnen veranderen. Controleer dat in het LinkedIn Help Center of in de instellingen van je beheerdersaccount. Dat helpcentrum wordt hier alleen aangehaald als plaats om de actuele mogelijkheden na te gaan, niet als bewijs voor een specifieke functie.

Een goede correctie is kort, feitelijk en volledig. Ze zegt wat er fout stond, wat juist is en waar de lezer de juiste informatie vindt. Ze bevat geen lange verontschuldiging en geen uitleg over hoe de fout is ontstaan, tenzij dat voor de lezer relevant is.

1. Open met het juiste gegeven, zodat wie alleen de eerste regel leest toch goed geïnformeerd is.
2. Benoem de fout in één zin, zonder de oorspronkelijke fout nog eens op te dringen.
3. Verwijs naar de pagina waar de correcte informatie staat en controleer eerst dat die pagina zelf klopt.
4. Geef zo nodig een contactmogelijkheid voor mensen die al gehandeld hebben op basis van de fout.

Een neutrale voorbeeldopbouw met fictieve invulplaatsen: 'Correctie: onze workshop vindt plaats op [juiste datum en uur]. In onze eerdere post stond een andere datum. Meer info op [link naar eventpagina]. Onze excuses voor de verwarring.' De werkelijke gegevens vul je zelf in. Schrijf de tekst in toegankelijke taal en zonder opmaak die enkel visueel werkt; de W3C-tutorials over toegankelijkheid beschrijven hoe je webcontent toegankelijk maakt, bijvoorbeeld voor afbeeldingen en tabellen. Ze gaan niet specifiek over social posts en een volledige toegankelijkheidscontrole zijn ze niet.

De post zelf is vaak maar één plek. Loop daarna deze lijst af en vink af wat gecontroleerd en eventueel aangepast is.

• De landingspagina of productpagina waarnaar de post verwijst.
• Afbeeldingen of grafische ontwerpen met de foute tekst erin, inclusief de alt-tekst.
• Dezelfde boodschap op andere kanalen, zoals een andere social-account, een nieuwsbrief of een gedeelde tekstbouwsteen.
• Geplande posts die dezelfde tekst of afbeelding hergebruiken.
• Opgeslagen sjablonen, bijschriftenbibliotheken of kant-en-klare antwoorden voor klantenservice.
• Eventueel gedrukt of gedeeld materiaal dat dezelfde informatie bevat.

Voeg per rij toe wie verantwoordelijk is en wanneer het gecontroleerd werd. Zo voorkom je dat een gecorrigeerde post later toch weer opduikt met de oude gegevens.

Een fictief bedrijf kondigt een klantenavond aan. In de post staat dinsdag als dag, terwijl de eventpagina donderdag vermeldt. De fout wordt twee dagen later ontdekt.

Invoer van de redacteur: de post, de eventpagina, de bevestigingsmail voor deelnemers en een geplande herinnering voor volgende week. Verwachte controles:

1. Eventpagina: staat daar de bedoelde datum, en komt die overeen met de uitnodiging?
2. Post: openbare correctie bij de originele post, met verwijzing naar de eventpagina.
3. Geplande herinnering: bevat die dezelfde fout? Pas aan of verwijder.
4. Bevestigingsmail en sjablonen: klopt de datum overal?
5. Ingeschreven deelnemers: is er reden om hen rechtstreeks te informeren?

Er worden hier bewust geen bereik- of reactiecijfers genoemd. Je correctie garandeert niet dat iedereen die de fout zag ook de correctie ziet, en de procedure belooft geen bepaald effect. Ze zorgt er alleen voor dat jouw eigen kanalen consistent zijn.

Een correctie is pas af als je de oorzaak hebt bekeken. Dat hoeft geen groot evaluatiegesprek te zijn. Een korte notitie volstaat: waar kwam de foute informatie vandaan en welk controlemoment had de fout kunnen opvangen?

• Laat gegevens zoals datum, prijs en voorwaarden voor publicatie door een tweede persoon nalezen, zeker bij actiecommunicatie.
• Gebruik één bron van waarheid, bijvoorbeeld de eventpagina, en laat posts daarnaar verwijzen in plaats van gegevens te herhalen.
• Bewaar de correctietekst en de gevolgde stappen als sjabloon voor een volgende keer.

Wil je ook nagaan welke zichtbare signalen je website uitstuurt, bekijk dan de publieke signalen van je website via Marketing Scan. De scan voert de controles uit dit artikel niet uit en beoordeelt je social-processen niet.