Concours sur les réseaux sociaux : les règles en Belgique

VLAIO distingue une loterie reposant uniquement sur le hasard d'un concours qui évalue des aptitudes. Une question de connaissance triviale ne transforme pas d'elle-même un tirage au sort en concours valable. Une question de départage n'est pas non plus une solution juridique automatique. Ne demandez aucune mise financière et faites vérifier la conception concrète en cas de doute, surtout en présence de conditions d'achat ou d'un grand lot de prix.

Un point de départ pratique est une tâche créative avec des critères d'évaluation publiés à l'avance et un jury. Veillez à ce que l'évaluation réelle corresponde à ce que vous annoncez. Ne promettez pas une sélection par un jury si vous tirez ensuite quand même un nom au hasard.

Exemple fictif, pas un règlement prêt à l'emploi : un magasin local demande aux participants d'écrire une courte astuce d'utilisation originale pour un produit. Un jury évalue l'originalité, l'utilité et l'adéquation avec la consigne. L'organisateur définit à l'avance ce que signifie chaque critère et comment les évaluations égales sont départagées sans ajouter de hasard.

Ne rendez pas la consigne inutilement lourde et ne demandez pas de données personnelles sensibles. Publiez la procédure d'évaluation avant que quiconque participe ; ne la modifiez pas après coup pour choisir un gagnant souhaité.

Selon le contrôle des plateformes de VLAIO, vous ne pouvez pas, sur Facebook, faire dépendre la participation d'une publication sur une chronologie personnelle. Ne demandez pas non plus de marquages de photos inexacts. Une précision indiquant que la plateforme n'est pas responsable de l'action fait partie de la préparation.

Lisez en outre les règles actuelles de Meta pour les pages, groupes et événements et les lignes directrices de promotion d'Instagram pour le canal que vous utilisez. Travaillez avec une participation claire à l'endroit choisi. Ne laissez pas les participants importuner leurs amis ni utiliser leur profil personnel comme emplacement publicitaire obligatoire. Une fonction de plateforme autorisée ne rend pas encore une action légalement autorisée.

Utilisez cette liste de contrôle de publication pour repérer les informations manquantes :

• Qui organise l'action et où un participant peut-il s'adresser pour poser des questions ?
• Qui peut participer, via quel canal et entre quelles heures de début et de fin ?
• Qu'est-ce qu'une participation valable et comment les participations sont-elles évaluées ?
• Quel prix est remis, avec quelles restrictions et quel mode de livraison ?
• Quand et comment le gagnant est-il contacté, et que se passe-t-il en l'absence de réponse ?
• Quelles données personnelles sont nécessaires, à quoi servent-elles et combien de temps sont-elles conservées ?

Liez le règlement et les informations sur la vie privée depuis l'annonce. Ouvrez les deux liens sur un téléphone sans compte administrateur connecté. Si les participants ne voient les règles qu'après l'inscription, cette explication vient trop tard.

Ne collectez que ce qui est nécessaire pour l'action. Demandez par exemple l'adresse de livraison au gagnant seulement lorsque l'envoi est nécessaire. Précisez la finalité, la base juridique, la durée de conservation et les droits. L'APD explique quelles conditions sont liées aux bases juridiques pour le marketing.

Pour la publicité par e-mail s'appliquent en outre les règles belges sur la publicité électronique, avec le consentement préalable comme point de départ et des exceptions spécifiques. Pour les nouveaux contacts du concours, proposez un choix de newsletter distinct, non coché d'avance et qui n'est pas une condition de participation. Conservez la preuve du consentement et proposez un désabonnement simple. Une participation n'est pas un consentement général à tout marketing ultérieur.

Faites parcourir l'ensemble du parcours par quelqu'un qui n'a pas préparé l'action. Peut-il comprendre sans explication orale la consigne, la date limite, la sélection et les choix de vie privée ? Vérifiez ensuite qui assure le suivi des questions du jury, des plaintes et de la livraison du prix.

Mesurez séparément les participations valables, les inscriptions à la newsletter données à part et les demandes confirmées. Les likes et nouveaux abonnés ne sont pas des clients avérés. Notez les coûts du prix, de la préparation et du suivi avant de qualifier l'action de rentable. Utilisez votre site web et votre parcours de suivi pour donner aux personnes intéressées une étape suivante claire après le concours.