Avis Google disparu : contrôles et prochaines étapes

1. Ouvrez votre profil d'entreprise via la Recherche Google et Maps. Comparez le nom, l'adresse et l'URL du profil.
2. Vérifiez dans un navigateur sans connexion si l'avis est visible pour le public. L'affichage de votre propre compte n'est pas la même chose que la visibilité publique.
3. Demandez au client, s'il prend lui-même contact, la date et éventuellement un lien ou une capture d'écran de son propre avis. Ne demandez pas de mot de passe ni d'accès au compte.
4. Notez si des profils ont été fusionnés récemment ou si le profil a été rétabli après une restriction.

Ce sont des contrôles, pas un diagnostic de l'algorithme de Google. Une différence entre deux affichages ne prouve pas quelle cause technique ou liée aux règles se cache derrière.

Google indique que les contrôles d'avis et les profils récemment fusionnés peuvent entraîner des retards. Des téléphones ou logiciels plus anciens peuvent compliquer la publication. Pour certains profils ou catégories, le contenu généré par les utilisateurs peut être temporairement désactivé. Selon cette explication, les avis supprimés pour violation des règles ne sont pas rétablis.

Si un avis a disparu après le rétablissement de votre profil d'entreprise, Google renvoie vers l'assistance. Vérifiez la notification associée à votre profil avant de tirer des conclusions. Ne changez pas la catégorie d'entreprise vers une catégorie inexacte pour contourner une restriction.

Les règles de Maps sur les contenus interdits et restreints exigent des expériences réelles et impartiales. Les avis payés, les remises ou cadeaux en échange d'un avis, les comptes multiples pour renforcer une évaluation et les conflits d'intérêts ne sont pas une solution.

Google interdit aussi de ne demander que des avis positifs de façon sélective, de décourager les avis négatifs et de pousser les visiteurs à évaluer sur place. Ne demandez pas de contenu imposé ni la mention d'un collaborateur. Ne fixez pas de quotas d'avis à vos collaborateurs. Une demande neutre laisse le client décider lui-même s'il écrit, quand et quoi.

Corrigez une demande inexacte pour les futurs clients. Ne faites pas republier sans cesse le même avis par un client ni réécrire un texte pour contourner un filtre. Vous ne pouvez pas reconstituer de façon fiable le contrôle interne de Google à partir d'une liste de « mots interdits ».

Exercice fictif : un entrepreneur reçoit une notification d'avis mais ne voit pas l'évaluation sur le profil public. Au lieu de noter « Google a supprimé un avis cinq étoiles », il constitue le dossier suivant :

Un dossier solide rend une demande plus facile à examiner. Il ne prouve pas que l'avis respecte toutes les règles ni qu'il reviendra.

Si, après vos contrôles, la constatation reste inexpliquée, utilisez l'assistance Google Business Profile. Décrivez le problème comme un avis manquant, joignez le bon lien de profil et les faits pertinents et suivez les instructions pour votre compte. Un avis positif manquant est un autre problème que le signalement d'un avis visible inapproprié.

Conservez le numéro de dossier et répondez dans la même correspondance lorsque des informations supplémentaires sont demandées. Ne publiez pas de données clients sur un forum public. Ne payez pas un tiers inconnu qui garantit un rétablissement ou un traitement de faveur auprès de Google.

Demandez de manière constante et neutre l'avis de vrais clients. Google propose pour cela un lien d'avis ou un code QR. N'offrez aucune récompense et n'écrivez pas l'avis à la place du client. Traitez aussi les plaintes de fond lorsque quelqu'un n'écrit pas d'évaluation publique.

Maintenez vos coordonnées et votre site web clairs et suivez soigneusement les demandes. Une approche fiable de la réputation comprend plus que le nombre d'étoiles : la disponibilité, une information claire et une réponse soignée aux retours restent des tâches que vous pouvez accomplir vous-même.