Google-Bewertung verschwunden: Prüfung und nächste Schritte

1. Öffne dein Unternehmensprofil über die Google-Suche und über Maps. Vergleiche Name, Adresse und Profil-URL.
2. Prüfe in einem ausgeloggten Browser, ob die Bewertung für die Öffentlichkeit sichtbar ist. Die Ansicht des eigenen Kontos ist nicht dasselbe wie öffentliche Sichtbarkeit.
3. Bitte die Kundin oder den Kunden, wenn sie oder er selbst Kontakt aufnimmt, um Datum und gegebenenfalls einen Link oder Screenshot der eigenen Bewertung. Frage nicht nach einem Passwort oder Kontozugang.
4. Notiere, ob kürzlich Profile zusammengeführt wurden oder das Profil nach einer Einschränkung wiederhergestellt wurde.

Das sind Prüfungen, keine Diagnose des Google-Algorithmus. Ein Unterschied zwischen zwei Ansichten beweist nicht, welche technische oder richtlinienbezogene Ursache dahintersteckt.

Google gibt an, dass Bewertungsprüfungen und kürzlich zusammengeführte Profile Verzögerungen verursachen können. Ältere Telefone oder Software können das Veröffentlichen erschweren. Für bestimmte Profile oder Kategorien können nutzergenerierte Inhalte vorübergehend deaktiviert sein. Bewertungen, die wegen Richtlinienverstößen entfernt wurden, werden laut dieser Erklärung nicht wiederhergestellt.

Ist eine Bewertung verschwunden, nachdem dein Unternehmensprofil wiederhergestellt wurde, verweist Google auf den Support. Prüfe die Meldung bei deinem Profil, bevor du Schlüsse ziehst. Ändere die Unternehmenskategorie nicht in eine unzutreffende Kategorie, um eine Einschränkung zu umgehen.

Die Maps-Regeln für verbotene und eingeschränkte Inhalte verlangen echte, unvoreingenommene Erfahrungen. Bezahlte Bewertungen, Rabatte oder Geschenke im Austausch für eine Bewertung, mehrere Konten zur Verstärkung einer Bewertung und Interessenkonflikte sind keine Lösung.

Google verbietet auch, selektiv nur positive Bewertungen zu erbitten, negative Bewertungen zu entmutigen und Besucher unter Druck zu setzen, vor Ort zu bewerten. Verlange keinen vorgegebenen Inhalt oder die Nennung eines Mitarbeiters. Setze Mitarbeitenden keine Bewertungsquoten. Eine neutrale Anfrage überlässt es der Kundin oder dem Kunden, ob, wann und was sie oder er schreibt.

Passe eine unzutreffende Anfrage für künftige Kunden an. Lass eine Kundin oder einen Kunden nicht immer wieder dieselbe Bewertung neu veröffentlichen oder einen Text umschreiben, um einen Filter zu umgehen. Du kannst die interne Prüfung von Google nicht zuverlässig aus einer Liste „verbotener Wörter“ rekonstruieren.

Fiktive Übung: Ein Unternehmer erhält eine Bewertungsbenachrichtigung, sieht die Bewertung aber nicht auf dem öffentlichen Profil. Statt „Google hat eine Fünf-Sterne-Bewertung entfernt“ zu notieren, legt er folgendes Dossier an:

Ein solides Dossier macht eine Anfrage besser prüfbar. Es beweist nicht, dass die Bewertung alle Regeln erfüllt oder zurückkehrt.

Bleibt die Beobachtung nach deinen Prüfungen ungeklärt, nutze den Google Business Profile Support. Beschreibe das Problem als fehlende Bewertung, füge den richtigen Profillink und relevante Fakten bei und befolge die Anweisungen für dein Konto. Eine fehlende positive Bewertung ist ein anderes Problem als das Melden einer unangemessenen sichtbaren Bewertung.

Bewahre die Vorgangsnummer auf und antworte in derselben Korrespondenz, wenn um zusätzliche Informationen gebeten wird. Veröffentliche keine Kundendaten in einem öffentlichen Forum. Zahle keiner unbekannten Partei Geld, die eine Wiederherstellung oder Vorzugsbehandlung bei Google garantiert.

Bitte echte Kundinnen und Kunden konsequent und neutral um Feedback. Google bietet dafür einen Bewertungslink oder QR-Code. Biete keine Belohnung an und schreibe die Bewertung nicht für die Kundin oder den Kunden. Behandle inhaltliche Beschwerden auch dann, wenn jemand keine öffentliche Bewertung schreibt.

Halte deine Kontaktdaten und Website klar und verfolge Anfragen sorgfältig nach. Ein verlässlicher Reputationsansatz besteht aus mehr als der Sternezahl: Erreichbarkeit, klare Informationen und sorgfältige Antworten auf Feedback bleiben Aufgaben, die du selbst erledigen kannst.