Je mobiele menu: waar de meeste bezoekers vastlopen

Een knop of link moet groot genoeg zijn om met een duim te raken. De vuistregel is minstens 44 bij 44 pixels, met voldoende ruimte eromheen zodat je niet per ongeluk de buurlink raakt.

Waar het meestal misgaat op een kmo-site:

• Links in lopende tekst die vlak boven elkaar staan in een opsomming.
• Sociale icoontjes in de voettekst, vaak veel te klein en te dicht op elkaar.
• Het sluitkruisje van een cookiebanner of pop-up, met opzet of per ongeluk minuscuul.
• Telefoonnummers die als tekst staan in plaats van als aanklikbare link.
• Menu-items in een uitklapmenu met te weinig hoogte per regel.

Dat vierde punt is pure omzet. Een telefoonnummer dat niet aanklikbaar is, dwingt iemand om het te onthouden of te kopiëren. Een deel doet dat niet.

Het pictogram met drie streepjes is de standaard geworden, maar het verbergt je navigatie achter een extra tik. Dat is een prijs die je bewust moet betalen, niet automatisch.

Wat in de praktijk beter werkt voor een kmo:

1. Zet je twee belangrijkste acties buiten het menu. Meestal zijn dat "Bellen" en "Offerte". Als zichtbare knoppen in de kop, altijd bereikbaar.
2. Hou het menu kort. Vijf tot zeven items. Meer betekent scrollen in een uitklapmenu, en dat is waar mensen afhaken.
3. Zet de sluitknop rechtsboven én laat tikken buiten het menu werken. Mensen proberen allebei.
4. Vermijd uitklapmenu's in uitklapmenu's. Twee niveaus diep op een telefoon is vragen om verkeerde tikken.

Een balk onderaan het scherm met twee of drie acties werkt op telefoons opvallend goed, omdat dat de zone is die je duim moeiteloos bereikt.

Hier gaat de meeste omzet verloren, en het is bijna altijd op te lossen zonder herbouw.

Probleem	Gevolg	Oplossing
Verkeerd toetsenbord bij e-mail of nummer	Extra handelingen, tikfouten	Juiste invoertype instellen
Te veel velden	Afhaken halverwege	Vijf velden of minder
Labels die verdwijnen bij het typen	Bezoeker weet niet meer wat er moet	Label boven het veld laten staan
Foutmelding pas bij verzenden	Frustratie, opgeven	Meteen per veld melden
Verzendknop onder de vouw	Niet gevonden	Knop meteen zichtbaar na het laatste veld

De cijfers zijn hard: de gemiddelde abandonrate van contactformulieren is opgelopen tot 81%, tegenover 67% drie jaar eerder, en formulieren met vijf of minder velden converteren tot dubbel zo goed, terwijl 37% van de afhakers de lengte als reden noemt.

Geen tools nodig. Pak je telefoon en doe deze vijf dingen, staand, met één hand.

1. Bel ons. Vind je het nummer binnen vijf seconden en start je met één tik een oproep?
2. Vraag een offerte aan. Lukt het formulier zonder in te zoomen?
3. Zoek je openingsuren. Hoeveel tikken?
4. Sluit de cookiebanner. Is weigeren even makkelijk als aanvaarden?
5. Ga naar een dienstpagina en terug. Weet je nog waar je bent?

Doe het daarna nog eens buiten op mobiele data in plaats van op je wifi. En laat het door iemand anders doen, want jij weet waar alles staat en dat maakt jou de slechtste tester van je eigen site.

Bruikbaarheid en vertrouwen lopen in elkaar over. 75% van de consumenten beoordeelt de geloofwaardigheid van een bedrijf op basis van het ontwerp van de website, en 38% van de bezoekers verlaat een website wanneer de lay-out verouderd of onaantrekkelijk oogt.

Een site die op een telefoon moeizaam werkt, leest als een bedrijf dat het niet zo nauw neemt. Dat is oneerlijk, maar het is wel hoe het overkomt.

Denk ook aan wettelijke verplichtingen rond toegankelijkheid: grotere tikdoelen, voldoende contrast en duidelijke labels zijn niet alleen prettig voor iedereen, ze horen bij een site die aan de eisen voldoet. Wil je nakijken waar je site nu staat, dan geeft de gratis marketing scan je die controle over zeven pijlers.