Websiteonderhoud uitbesteden: kostprijs en inhoud

Onderhoud voelt als een kost zonder opbrengst, tot je bekijkt wat níet onderhouden kost. Een gehackte of gecrashte site betekent dagen offline en herstelwerk aan spoedtarief. Amerikaans onderzoek naar downtime schat de kost voor kleine en middelgrote bedrijven op 100 tot 5.000 dollar per uur, afhankelijk van sector en omvang. Ook aan de onderkant van die vork loopt een weekend offline snel op.

En het gaat niet alleen over pannes. Een site die traag wegzakt, kost elke dag een beetje omzet: het onderzoek van Deloitte en Google becijferde dat amper 0,1 seconde snelheidswinst de conversie met 8,4% verhoogt. Goed onderhoud houdt je snelheid op peil, en dat verdient zichzelf dus terug in aanvragen en bestellingen, niet alleen in vermeden rampen.

De prijzen in de Belgische markt lopen uiteen, maar grosso modo zie je drie formules:

• Basisonderhoud: updates, backups en monitoring, doorgaans ergens tussen 30 en 75 euro per maand voor een eenvoudige kmo-site.
• Onderhoud plus support: hetzelfde, aangevuld met een aantal uren of tickets per maand voor kleine aanpassingen, meestal tussen 75 en 150 euro per maand.
• Alles-in-één met hosting: hosting, onderhoud en support in één pakket. Handig omdat niemand naar een ander kan wijzen als er iets misloopt, maar vergelijk wel wat elk onderdeel apart zou kosten.

Voor een webshop liggen de bedragen hoger, omdat er meer stuk kan gaan en de schade per uur groter is. Wantrouw vooral extreem goedkope contracten: voor 10 euro per maand kan niemand echt naar je site kijken, dan betaal je voor een script dat automatisch op de updateknop drukt.

Vergelijk offertes niet op prijs, maar op inhoud. Een volwaardig onderhoudscontract bevat minstens:

1. Maandelijkse updates van CMS, thema en plugins, met een controle van de belangrijkste pagina's na elke update.
2. Dagelijkse backups die buiten de eigen server bewaard worden, plus minstens een jaarlijkse test of terugzetten echt lukt.
3. Uptime-monitoring: een systeem dat alarm slaat als je site plat ligt, zodat je leverancier het eerder weet dan je klanten.
4. Beveiligingsbewaking: een firewall of malwarescan en het opvolgen van beveiligingsmeldingen van je CMS.
5. Snelheidscontrole: minstens elk kwartaal een meting, zodat traagheid opgemerkt wordt voor je bezoekers ze voelen.
6. Een helder rapport: een korte maandelijkse of driemaandelijkse samenvatting van wat er gedaan is. Geen rapport betekent meestal: geen werk.
7. Afgesproken reactietijden: hoe snel wordt er gereageerd als je site offline is, en geldt dat ook in het weekend?

Vraag ook wat er níet in zit. Nieuwe pagina's, teksten en ontwerpwijzigingen vallen bijna altijd buiten het contract, en dat is normaal. Het moet alleen vooraf duidelijk zijn.

Met deze vier vragen weet je binnen tien minuten of je met een degelijke partij praat:

• Wanneer heb je voor het laatst een backup van een klant teruggezet, en hoe lang duurde dat? Wie hier vaag over doet, heeft het nooit gedaan.
• Wat gebeurt er als een update mijn site breekt? Het goede antwoord bevat een testomgeving of minstens een onmiddellijke terugzetprocedure.
• Hoe merken jullie dat mijn site offline is of trager wordt? Het goede antwoord is monitoring met automatische meldingen, niet: dan bel jij ons.
• Kan ik weg als ik niet tevreden ben? Maandelijks of jaarlijks opzegbaar is redelijk. Wie je site in gijzeling houdt met eigen systemen waar je niet uit kunt, verdient je vertrouwen niet.

Let ten slotte op eigenaarschap: domeinnaam, hosting-account en licenties horen op jouw naam te staan, ook als de leverancier ze beheert. Dan blijf je vrij om ooit te veranderen.

De rekensom is persoonlijk. Wie technisch aangelegd is en een eenvoudige site heeft, kan met een halfuur per maand zelf ver komen. Wie een webshop runt of van zijn site afhangt voor aanvragen, koopt met een contract vooral gemoedsrust en snelheid bij problemen.

Vergeet in die afweging je eigen uurtarief niet, en ook de geloofwaardigheid die op het spel staat: 75% van de consumenten beoordeelt de betrouwbaarheid van een bedrijf op basis van zijn website. Een site die traag wordt of stukjes vertoont die niet meer werken, ondermijnt dat vertrouwen sluipend. Onderzoek van Orbit Media toont bovendien dat een website gemiddeld maar 2 jaar en 7 maanden meegaat; degelijk onderhoud is de goedkoopste manier om die vervangingsinvestering uit te stellen.

Voor je een contract tekent, wil je weten waar je site vandaag staat. Misschien draait alles prima en volstaat een licht pakket, misschien zijn er eerst achterstallige werken nodig die je beter vooraf kent dan achteraf gefactureerd krijgt.

Start daarom met de gratis marketing scan van Marketing Scan. Je ziet meteen hoe je site scoort op snelheid, vindbaarheid en betrouwbaarheid, en je hebt een objectief vertrekpunt voor het gesprek met je webbouwer of een nieuw bureau.