Website testen op 4G: zo ervaart je klant je site

Er zijn drie redenen waarom jouw eigen indruk misleidend is. Ten eerste je verbinding: kantoorwifi of vaste kabel is stabiel en snel. Ten tweede je toestel: je werkt op een laptop of op een recente telefoon met veel rekenkracht. Ten derde je geheugen, letterlijk: je browser heeft je logo, je lettertypes en je scripts al bewaard, dus die hoeft hij niet meer op te halen.

Die derde is de sluipmoordenaar. Voor jou is elk bezoek een terugkerend bezoek, voor een nieuwe klant is het altijd de eerste keer. Dat is precies het bezoek dat beslist of je een aanvraag krijgt.

Dat verschil zie je ook in de grote metingen. Volgens metingen over miljoenen sites duurt het laden op mobiel gemiddeld 8,6 seconden, tegenover 2,5 seconden op desktop. Bijna drie keer zo lang, op precies het toestel waarmee de meeste Belgen je site openen.

De kloof tussen mobiel en desktop zit niet alleen in laadtijd, maar in alle onderdelen van de gebruikservaring. De metingen van HTTP Archive over miljoenen websites laten zien dat op mobiel 48% van de sites alle drie de Core Web Vitals haalt, tegenover 56% op desktop.

Zoom je in op de onderdelen, dan wordt duidelijk waar het knelt:

• Serverreactietijd: op mobiel haalt maar 44% van de pagina's een goede waarde, op desktop 55%.
• Laadtijd van het grootste element: 62% goed op mobiel, 74% op desktop.
• Reactiesnelheid bij klikken: 77% goed op mobiel, 97% op desktop.

Met andere woorden: mobiel is niet een variant van je site, het is de moeilijkste omstandigheid waarin je site moet werken. En het is ook de versie die Google gebruikt om je te beoordelen, want Google indexeert al jaren mobiel eerst.

België heeft een degelijk mobiel netwerk, maar geen uitblinker. In de metingen van Ookla haalde ons land een mediane mobiele downloadsnelheid van 116,69 Mbit per seconde, goed voor de 42e plaats wereldwijd. Voor vast internet stond België op de 47e plaats. Ruim voldoende voor een gewone website, maar niet de wereldtop.

Belangrijker dan die mediaan is de spreiding. Diezelfde klant zit soms in een kelder, in een lift, op een landelijke baan of in een drukke winkelstraat waar honderden toestellen dezelfde zendmast delen. Op zulke momenten valt je snelheid terug tot een fractie van dat mediaancijfer, en dan wordt elke onnodige megabyte pijnlijk voelbaar.

Je site moet dus niet werken bij 116 Mbit per seconde. Hij moet werken bij 5.

Dit kost je twintig minuten en je hebt alleen een smartphone nodig:

1. Zet je wifi uit en gebruik je mobiele data. Ga bij voorkeur ergens staan waar je bereik niet perfect is.
2. Open een privévenster in je browser. Zo simuleer je een bezoeker die je site nog nooit gezien heeft.
3. Ga niet rechtstreeks naar je adres, maar zoek je zaak zoals een klant zou doen, via Google. Zo test je meteen ook wat de klant ziet voor hij klikt.
4. Tel de seconden tot je iets zinnigs kunt lezen. Boven de 3 seconden zit je in de zone waar veel bezoekers al afhaken: onderzoek van Google stelde vast dat 53% van de mobiele bezoekers afhaakt boven die grens.
5. Tik door: open je menu, ga naar je dienstenpagina, gebruik je zoekfunctie, tik op je telefoonnummer. Voelt iets plakkerig of moet je twee keer tikken, noteer dat.
6. Voer je belangrijkste actie uit: een offerte aanvragen, een tafel reserveren, een product bestellen. Ga tot het einde, inclusief de bedankpagina en de bevestigingsmail.

Doe deze test op een gewoon toestel, geen recent topmodel. Een telefoon van drie of vier jaar oud geeft je een realistischer beeld van wat je klanten ervaren.

De meeste snelheidstests blijven bij de homepage. Maar je klant komt daar vaak niet eens binnen: hij landt via Google op een dienstenpagina, een productpagina of een blogartikel. En het is de weg naar je doel die bepaalt of je iets verkoopt.

Bouw daarom twee of drie realistische scenario's uit en test die telkens volledig:

• De haastige klant: zoekt je zaak op Google, wil weten of je open bent en wil bellen. Lukt dat in drie tikken?
• De vergelijker: landt op een dienstenpagina, wil prijzen of referenties zien en dan een aanvraag doen. Vindt hij zijn info zonder terug te moeten naar het menu?
• De koper: zoekt een product, legt het in de kar en rekent af. Blijft alles vlot tot en met de betaling?

Laat zo'n scenario ook eens doorlopen door iemand die je zaak niet kent, bijvoorbeeld een familielid. Kijk mee zonder iets uit te leggen. Waar die persoon aarzelt of terugklikt, zit je echte probleem, en dat staat in geen enkel technisch rapport.

Zet je bevindingen in twee kolommen: technisch en menselijk. Vul de technische kant aan met een objectieve meting via PageSpeed Insights, waar je bij de veldgegevens ziet wat echte bezoekers de afgelopen 28 dagen ervoeren.

Werk daarna in deze volgorde, want zo krijg je het meeste rendement uit je tijd:

1. Fouten en blokkades eerst. Een formulier dat niet werkt of een betaalstap die vasthangt, kost je meteen alles.
2. Dan het gewicht van je pagina's: te grote afbeeldingen zijn bij kmo-sites nog altijd de nummer één.
3. Dan de scripts die je niet nodig hebt: oude trackers, ongebruikte widgets, dubbele plugins.
4. Dan je server: is je serverreactietijd hoog, dan is je hosting het gesprek.
5. Ten slotte de duidelijkheid: knoppen groot genoeg, informatie waar de klant ze zoekt, één duidelijke volgende stap per pagina.

Herhaal de test elk kwartaal en zeker na elke grote wijziging. Websites worden nooit sneller vanzelf, ze worden er in kleine stapjes trager door alles wat je toevoegt.

De belangrijkste conclusie is eenvoudig: beoordeel je website nooit vanaf je eigen bureau. Wat jij ziet, is de best mogelijke versie van je site. Je klant ziet de moeilijkste.

Wil je in enkele minuten weten hoe jouw site scoort op snelheid, mobiele ervaring en vindbaarheid, zonder zelf tools te moeten uitpluizen? Doe de gratis marketing scan van Marketing Scan. Je krijgt een helder rapport met je knelpunten en concrete verbeterpunten, in gewone mensentaal.